调研报告：强化煤矿后勤管理，筑牢安全生产根基(第4/6页)
在预防疾病方面，优质的水质和良好的通风条件是关键因素。符合卫生标准的洗浴用水，能够避免员工因接触不洁水源而感染疾病。良好的通风系统能够及时排出澡堂内的湿气和异味，保持空气清新，减少细菌和病毒在空气中的传播。〔具体煤矿名称〕通过加强水质检测和处理，确保洗浴用水的安全卫生；同时，对澡堂的通风系统进行了升级改造，安装了大功率的通风设备，保证澡堂内空气的流通和清新。这些措施有效降低了员工在洗浴过程中感染疾病的风险，保障了员工的身体健康。
员工在辛苦工作一天后，能够在干净、舒适、安全的澡堂中洗个热水澡，不仅能够清洁身体，还能缓解身体的疲劳和压力，放松身心。舒适的洗浴环境和良好的服务能够让员工感受到企业的关怀和重视，提高员工的满意度和幸福感，从而增强员工的工作积极性和对企业的归属感。
3.4.3案例分析：〔具体煤矿名称〕澡堂管理的优化实践
〔具体煤矿名称〕在澡堂管理方面进行了一系列的优化实践，取得了显著的成效。在优化布局方面，该煤矿对澡堂的内部空间进行了重新规划和设计。根据员工的洗浴需求和流量，合理划分了淋浴区、更衣室、休息区等功能区域，使各个区域之间的布局更加合理，流线更加顺畅。扩大了淋浴区的面积，增加了淋浴喷头的数量，缩短了员工的等待时间；对更衣室进行了改造，增加了更衣柜的数量，改善了更衣环境，提高了员工的洗浴体验。
在提高服务质量方面，该煤矿加强了对澡堂工作人员的培训和管理。定期组织工作人员参加服务技能培训和职业道德培训，提高工作人员的服务意识和业务水平。要求工作人员热情服务、文明礼貌，及时解决员工在洗浴过程中遇到的问题。〔具体煤矿名称〕还增加了一些贴心的服务设施，如在休息区设置了饮水机、电视等，为员工提供了更加舒适的休息环境。
通过这些优化措施，〔具体煤矿名称〕员工对澡堂的满意度得到了大幅提升。根据员工满意度调查结果显示，员工对澡堂的整体满意度从原来的70％提高到了95％。员工对澡堂的设施设备、卫生状况、服务质量等方面都给予了高度评价。一些员工表示，现在的澡堂环境更加舒适，服务更加周到，让他们在工作之余能够得到更好的放松和休息。
该煤矿在澡堂管理方面的优化实践，为其他煤矿企业提供了有益的借鉴。通过合理优化布局、提高服务质量等措施，能够有效提升员工对澡堂的满意度，为员工提供更好的生活保障，促进企业的和谐发展。
3.5楼层保洁管理
3.5.1楼层保洁的工作流程与规范
楼层保洁的工作范围涵盖了煤矿办公区域和生活区域的各个楼层，包括走廊、楼梯、卫生间、电梯间等公共区域，以及办公室、会议室等室内区域。这些区域的清洁工作对于营造整洁、舒适的工作和生活环境至关重要。
在清洁频次方面，公共区域通常需要进行每日清洁，以保持环境的整洁卫生。走廊和楼梯每天至少清扫两次，分别在员工上班前和下班后进行，确保地面无灰尘、杂物和污渍。卫生间则需要更加频繁的清洁，每天至少清洁三次，包括清理便池、洗手台、地面等，定期进行消毒，保持空气清新，无异味。电梯间每天多次擦拭轿厢内壁、按钮等部位，确保干净整洁。
对于办公室和会议室等室内区域，一般在员工下班后进行清洁，每周至少进行一次全面清洁，包括擦拭桌椅、文件柜、窗台等，清理垃圾桶，吸尘等。在重要会议或活动前后，还需要对会议室进行特别清洁和布置，确保环境整洁、舒适。
具体的操作流程包括清扫、擦拭、消毒、垃圾清理等环节。在清扫地面时，先使用扫帚将地面上的灰尘、杂物清扫干净，然后用湿拖把进行拖地，对于污渍较重的地方，使用清洁剂进行清洁。在擦拭家具和设备时，使用干净的抹布蘸取适量的清洁剂，轻轻擦拭表面，去除灰尘和污渍，最后用干净的干抹布擦干。
消毒工作是保障环境卫生和员工健康的重要环节。卫生间、电梯间等公共区域需要定期进行消毒，使用专业的消毒剂对地面、墙壁、扶手、按钮等部位进行喷洒或擦拭，消毒时间不少于规定时长。垃圾桶应每天清理，垃圾及时清运，避免垃圾堆积产生异味和滋生细菌。清理垃圾桶时，先将垃圾倒入垃圾袋中，然后对垃圾桶进行清洗和消毒，再套上新的垃圾袋。
在卫生标准方面，地面应保持干净整洁，无灰尘、杂物、污渍和积水；家具和设备表面应光洁如新，无灰尘、污渍；卫生间应无异味，便池、洗手台清洁干净，无污垢和积水；垃圾桶应及时清理，无垃圾溢出，周围地面干净整洁。通过严格遵守这些工作流程和规范，能够确保楼层保洁工作的质量和效果，为员工提供一个良好的工作和生活环境。
3.5.2楼层保洁对矿区环境的影响
楼层保洁对营造整洁的工作环境起着关键作用。整洁的办公区域能够让员工心情愉悦，提高工作效率。当员工置身于一个干净、整洁的环境中时，会感到舒适和放松，能够更加专注地投入工作。在一个杂乱无章、灰尘弥漫的环境中，员工容易分心，工作效率会受到明显影响。例如，某煤矿在加强楼层保洁工作后，员工对工作环境的满意度大幅提高，工作效率也提升了15％左右。
干净整洁的楼层环境还能减少细菌和病毒的滋生，降低员工患病的风险，保障员工的身体健康。在煤矿这样的工作环境中，员工接触到的灰尘和污染物较多，良好的楼层保洁能够有效去除这些污染物，保持空气清新，减少呼吸道疾病等的传播。通过定期对公共区域进行消毒，能够杀灭细菌和病毒，为员工创造一个健康的工作环境。
楼层保洁工作的质量也直接关系到企业的形象。一个整洁、卫生的矿区环境能够给来访的客户、合作伙伴和上级领导留下良好的印象，展示企业的管理水平和企业文化。相反，脏乱差的环境会让外界对企业产生负面评价，影响企业的声誉和竞争力。某大型煤矿企业在接待重要客户时，由于楼层保洁工作到位，矿区环境整洁优美，给客户留下了深刻的印象，为双方的合作奠定了良好的基础。
良好的楼层保洁还能体现企业对员工的关怀，增强员工的归属感和凝聚力。当员工看到企业注重工作环境的整洁和卫生，会感受到企业对他们的重视和关心，从而更加认同企业的价值观，愿意为企业的发展贡献自己的力量。
3.5.3案例分析：〔具体煤矿名称〕楼层保洁管理的创新做法
〔具体煤矿名称〕在楼层保洁管理方面采取了一系列创新做法，取得了显著成效。
在引入新技术方面，该煤矿采用了智能清洁设备，如扫地机器人和智能擦窗机器人等，提高了清洁效率和质量。扫地机器人能够按照预设的路线自动清扫地面，不仅能够覆盖到传统清洁工具难以到达的角落，还能根据地面的脏污程度自动调整清洁力度。智能擦窗机器人则能够安全、高效地清洁窗户玻璃，解决了人工擦窗存在的安全隐患和清洁不彻底的问题。通过使用这些智能清洁设备，该煤矿的楼层保洁工作效率提高了30％以上，同时减少了人工成本。
该煤矿还利用信息化管理系统对楼层保洁工作进行实时监控和管理。通过在保洁人员的工作设备上安装定位系统和工作记录软件，管理人员可以实时了解保洁人员的工作位置、工作进度和工作质量。保洁人员在完成一项清洁任务后，需要通过软件上传工作照片和相关数据，以便管理人员进行检查和评估。这种信息化管理方式提高了管理的透明度和效率，能够及时发现和解决保洁工作中存在的问题。
在加强监督考核方面，〔具体煤矿名称〕建立了严格的监督考核机制。制定了详细的保洁工作考核标准，从清洁质量、工作效率、服务态度等多个方面对保洁人员进行考核。成立了专门的监督小组，定期对楼层保洁工作进行检查和评估，对表现优秀的保洁人员给予表彰和奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育和培训，甚至进行相应的处罚。通过这种严格的监督考核机制，保洁人员的工作积极性和责任心得到了极大的提高，楼层保洁工作质量得到了有效保障。
通过这些创新做法，〔具体煤矿名称〕的楼层保洁工作取得了显著成效。矿区环境得到了明显改善，员工对工作环境的满意度大幅提高，从原来的60％提升到了90％以上。企业的形象也得到了提升，在行业内树立了良好的口碑，为企业的发展创造了有利的条件。
四、煤矿后勤管理存在的问题及原因分析
4.1存在的问题
4.1.1管理体制不完善
煤矿后勤管理体制存在职责不清的问题，导致在实际工作中出现推诿扯皮现象，严重影响工作效率。在物资采购环节，采购部门与使用部门之间的职责划分不明确，当出现物资质量问题或供应不及时的情况时，采购部门认为是使用部门需求提报不准确，使用部门则指责采购部门采购不力，双方相互推诿责任，使得问题难以得到及时有效的解决。
后勤管理各部门之间的协调配合也存在困难。由于缺乏有效的沟通协调机制，部门之间信息传递不畅，难以形成工作合力。在应对突发事件时，保安、食堂、宿舍管理等部门之间无法迅速协调行动，导致应急处置效率低下。在某煤矿发生火灾事故时，保安部门负责现场秩序维护和人员疏散，食堂部门负责为救援人员提供饮食保障，宿舍管理部门负责安置受灾员工。然而，由于各部门之间缺乏有效的沟通协调，出现了饮食供应不及时、员工安置混乱等问题，给救援工作带来了很大的困难。
决策效率低下也是管理体制不完善的一个重要表现。煤矿后勤管理决策过程繁琐，审批环节过多，导致决策时间过长，无法及时应对市场变化和员工需求。在物资采购决策中，需要经过多个部门的层层审批，从需求提报、采购计划制定、供应商选择到合同签订，整个过程耗时较长。当市场上物资价格波动较大时，由于决策迟缓，可能导致采购成本增加；当员工对生活服务提出新的需求时，也无法及时做出决策并采取相应措施，影响员工的满意度。
4.1.2人员素质参差不齐
煤矿后勤各岗位人员素质参差不齐，这在很大程度上影响了后勤服务的质量和水平。在保安岗位上，部分保安人员缺乏专业的安全知识和技能培训，对安全防范工作的重要性认识不足。他们在巡逻过程中，未能严格按照规定的路线和时间进行巡逻，对一些安全隐患未能及时发现和处理。在某煤矿，保安人员在巡逻时未能发现矿区围墙的一处破损，导致不法分子趁机进入矿区，造成了一定的财产损失。
一些保安人员在面对突发事件时，缺乏应急处置能力，无法迅速、有效地采取措施。在发生火灾事故时，部分保安人员不知道如何正确使用消防器材，也无法组织人员进行有效的疏散，使得事故的损失进一步扩大。
在食堂岗位上，部分厨师的烹饪技能有限，菜品的口味和质量难以满足员工的需求。他们在烹饪过程中，未能掌握好食材的搭配和烹饪技巧，导致菜品口感不佳，营养不均衡。一些厨师在食品卫生方面的意识也较为薄弱，在食材采购、储存和加工过程中，未能严格遵守食品卫生标准，存在食品安全隐患。
服务人员的服务态度和服务意识也有待提高。一些服务人员在工作中缺乏热情，对员工的需求不够关注，甚至出现与员工发生冲突的情况，严重影响了员工的就餐体验。
在保洁岗位上，部分保洁人员的卫生意识淡薄，清洁工作不到位。他们在清洁过程中，未能按照规定的标准和流程进行操作，导致办公区域和生活区域的环境卫生状况不佳。在某煤矿的办公区域，保洁人员未能及时清理地面的垃圾和灰尘，办公桌椅也未擦拭干净，给员工的工作环境带来了很大的影响。
一些保洁人员对工作缺乏责任心，存在敷衍了事的现象，工作效率低下，无法按时完成清洁任务。
4.1.3设施设备老化
煤矿后勤的食堂、宿舍、澡堂等设施设备老化严重，给员工的生活和工作带来了诸多不便。在食堂方面，一些炉灶、炊具等设备老化，经常出现故障，影响饭菜的正常供应。炉灶的火力不稳定，导致烹饪时间延长，饭菜的口感也受到影响；炊具的损坏使得厨师在烹饪过程中操作不便，降低了工作效率。
食堂的桌椅、餐具等也存在破损现象，影响员工的就餐环境和卫生。一些桌椅的表面磨损严重，坐着不舒适；餐具的破损可能导致细菌滋生，影响员工的健康。
在宿舍方面，床铺、桌椅等家具陈旧，部分设施设备损坏后未能及时维修或更换。一些床铺的床板变形，影响员工的睡眠质量；桌椅的损坏使得员工在使用时存在安全隐患。
宿舍的水电设施老化，经常出现漏水、漏电等问题，给员工的生活带来了很大的安全隐患。在某煤矿的宿舍区，由于水电设施老化，多次发生漏水事故，导致宿舍内的物品被浸泡损坏；漏电事故也时有发生，威胁着员工的生命安全。
在澡堂方面，淋浴喷头、水龙头等设施老化，出水不畅或水温不稳定，影响员工的洗浴体验。一些淋浴喷头堵塞，出水细小，无法满足员工的洗浴需求；水龙头的老化导致水温调节困难，时而水温过高，时而水温过低，给员工带来了不便。
澡堂的通风设备老化，通风效果不佳，容易导致澡堂内潮湿、闷热，滋生细菌，影响员工的健康。
4.1.4监督考核机制不健全
煤矿后勤管理的监督考核机制存在考核标准不明确的问题，导致在实际考核过程中缺乏客观依据，考核结果不能真实反映员工的工作表现。在保安工作考核中，对于巡逻次数、巡逻质量、应急处置能力等方面的考核标准不够具体，难以量化考核。考核人员在评价保安人员的工作时，往往只能根据主观印象进行打分，缺乏客观的数据支持，使得考核结果存在较大的主观性和随意性。
监督不到位也是一个突出问题。在后勤管理工作中，缺乏有效的监督手段和监督机制，对员工的工作过程和工作结果无法进行全面、及时的监督。在食堂管理中，对于食材采购、食品加工、餐具消毒等关键环节，缺乏有效的监督措施，容易出现食品安全问题。一些食堂在食材采购过程中，为了降低成本，采购了质量不合格的食材；在食品加工过程中，未严格遵守操作规范，存在交叉污染的风险；餐具消毒不彻底，也给员工的健康带来了隐患。
奖惩不分明也是监督考核机制不健全的一个重要表现。对于工作表现优秀的员工，未能给予及时、充分的奖励，无法激励员工的工作积极性；对于工作表现不佳的员工，也未能进行严肃的惩罚，导致员工对工作缺乏责任心，工作效率低下。在某煤矿的后勤管理中，一些保洁人员长期工作不认真，卫生清洁工作不到位，但由于没有明确的惩罚措施，他们依然我行我素，严重影响了矿区的环境卫生。
4.2原因分析
4.2.1重视程度不够
部分煤矿企业对后勤管理的重视程度不足，存在一些错误观念，认为后勤管理是辅助性工作，对企业的核心生产和经济效益影响不大，从而导致在后勤管理方面的投入不足、资源分配不均。在这种错误观念的影响下，企业在制定发展战略和规划时，往往将重点放在煤炭生产、销售等核心业务上，忽视了后勤管理的重要性。对后勤管理部门的资金投入相对较少，导致后勤设施设备老化、更新换代缓慢，无法满足员工的基本生活需求和企业发展的需要。某煤矿企业在过去几年中，将大量资金用于购置新的采煤设备和扩大生产规模，而对后勤管理的投入微乎其微。食堂的炉灶、炊具等设备多年未更新，经常出现故障，影响饭菜的正常供应；宿舍的床铺、桌椅陈旧，水电设施老化，给员工的生活带来诸多不便。
在资源分配上，也存在明显的不合理现象。人力资源方面，后勤管理部门往往被视为安置富余人员的地方，导致后勤人员素质参差不齐，专业人才匮乏。一些学历较低、技能水平有限的员工被安排到后勤岗位，而具备专业管理知识和技能的人才却不愿意加入后勤部门，使得后勤管理工作难以有效开展。在某煤矿，后勤管理部门的员工中，高中及以下学历的占比高达70％，且大部分员工没有接受过专业的后勤管理培训，在面对复杂的后勤管理问题时，往往束手无策。