调研报告：强化煤矿后勤管理，筑牢安全生产根基(第5/6页)
对后勤管理的忽视还体现在管理决策层面。企业管理层在制定决策时，很少考虑后勤管理的需求和意见，导致后勤管理工作缺乏有效的指导和支持。在物资采购决策中，没有充分征求后勤管理部门的意见，导致采购的物资不符合实际需求，造成资源浪费；在制定员工福利政策时，没有考虑到后勤管理的实际情况，使得福利政策无法有效落实，影响员工的满意度。
4.2.2资金投入有限
煤矿后勤管理面临着资金投入有限的困境，这对设施更新、人员培训、服务提升等方面产生了严重的制约。后勤设施设备的更新需要大量资金投入，然而，由于资金短缺，许多煤矿企业无法及时对老化的设施设备进行更新换代。在食堂，炉灶、炊具、冷藏设备等设施老化，不仅影响饭菜的质量和供应效率，还存在安全隐患。某煤矿食堂的炉灶使用年限过长，火力不稳定，经常出现熄火现象，导致厨师无法正常烹饪，饭菜供应时间延迟，员工对此意见很大。
在宿舍，床铺、桌椅、水电设施等陈旧损坏，影响员工的居住体验。一些宿舍的床板变形，员工睡觉不舒适；水电设施老化，经常出现漏水、漏电等问题，严重威胁员工的生命安全。在澡堂，淋浴喷头、水龙头、供热设备等老化，出水不畅、水温不稳定，给员工的洗浴带来极大不便。
人员培训对于提高后勤人员的素质和服务水平至关重要，但资金不足使得培训工作难以有效开展。许多煤矿企业无法为后勤人员提供系统的培训课程和专业的培训师资，导致后勤人员的专业技能和服务意识无法得到提升。保安人员缺乏专业的安全知识和应急处置技能培训，在面对突发事件时，无法迅速、有效地采取措施；食堂厨师缺乏烹饪技能培训，菜品的口味和质量难以满足员工的需求；保洁人员缺乏卫生知识和清洁技能培训，办公区域和生活区域的环境卫生状况不佳。
资金投入有限还制约了后勤服务的提升。为了降低成本，一些煤矿企业在后勤服务方面的投入减少，导致服务质量下降。在食堂管理中，减少食材采购成本，采购质量较差的食材，影响饭菜的口感和营养；在宿舍管理中，减少保洁人员的数量，降低保洁频次，导致宿舍环境脏乱差；在澡堂管理中，减少热水供应时间和供应量，影响员工的正常洗浴。
4.2.3缺乏有效的沟通与反馈机制
煤矿后勤管理中缺乏有效的沟通与反馈机制，导致部门间、员工与管理部门间沟通不畅，问题难以及时解决。在部门之间，由于缺乏有效的沟通渠道和协调机制，信息传递不及时、不准确，工作衔接出现问题。在物资采购过程中，采购部门与使用部门之间沟通不畅，采购部门不了解使用部门的实际需求，导致采购的物资与实际需求不符；使用部门不了解采购进度和物资库存情况，无法合理安排工作，影响生产效率。
在保安管理、食堂管理、宿舍管理等不同后勤管理部门之间，也存在沟通协作不畅的问题。在应对突发事件时，各部门之间无法迅速协调行动，导致应急处置效率低下。在某煤矿发生火灾事故时，保安部门负责现场秩序维护和人员疏散，食堂部门负责为救援人员提供饮食保障，宿舍管理部门负责安置受灾员工。然而，由于各部门之间缺乏有效的沟通协调，出现了饮食供应不及时、员工安置混乱等问题，给救援工作带来了很大的困难。
员工与管理部门之间的沟通反馈渠道也不够畅通。员工在工作和生活中遇到问题时，往往不知道该向哪个部门反映，或者反映后得不到及时的回应和解决。在食堂就餐时，员工对饭菜质量、价格等问题提出意见和建议，但管理部门没有及时收集和处理这些反馈，导致员工的不满情绪逐渐积累。
在宿舍管理中，员工对宿舍设施设备的损坏、卫生状况等问题向管理部门反映后，管理部门未能及时进行维修和整改，影响员工的生活质量。这种沟通与反馈机制的缺失，使得员工的需求得不到满足，工作积极性受到打击，同时也影响了后勤管理工作的改进和提升。
五、优化煤矿后勤管理的策略与建议
5.1完善管理体制
5.1.1明确职责分工
明确各部门和岗位在煤矿后勤管理中的职责是完善管理体制的基础。制定详细的岗位说明书，明确保安、食堂、宿舍、澡堂及楼层保洁等各岗位的工作内容、责任范围和工作标准，避免职责不清导致的工作推诿和效率低下。在保安岗位上，明确规定保安人员的巡逻路线、巡逻时间、门禁管理职责以及应急处置流程。规定保安人员每天需按照固定的巡逻路线，每隔两小时进行一次巡逻，对进出矿区的人员和车辆进行严格的身份核实和登记，在遇到突发事件时，需在5分钟内到达现场并按照应急预案进行处理。
制定清晰的工作流程和标准操作规范，确保各项工作有章可循。在食堂管理中，制定从食材采购、储存、加工到售卖的全过程工作流程和标准。食材采购需选择正规的供应商，严格检验食材的质量和安全，确保食材新鲜、无变质；储存时，按照食品储存要求分类存放，保持仓库的通风和卫生；加工过程中，严格遵守食品加工操作规范，做到生熟分开、餐具消毒，确保食品的卫生安全；售卖时，工作人员需穿戴整洁的工作服和口罩，热情服务，确保饭菜的供应及时、准确。
通过明确职责分工和制定工作流程标准，能够提高后勤管理的规范化程度，减少工作中的不确定性和随意性，提高工作效率和质量。同时，便于对各部门和岗位的工作进行监督和考核，及时发现问题并进行整改，确保后勤管理工作的顺利开展。
5.1.2加强部门协调与沟通
建立有效的部门协调机制是加强部门之间沟通与协作的关键。成立后勤管理协调小组，由各部门负责人组成，定期召开协调会议，共同商讨解决后勤管理中出现的问题。在会议上，各部门可以汇报工作进展情况，交流工作中遇到的困难和问题，共同研究解决方案。在应对煤矿食堂设备突发故障时，食堂部门可以在协调会议上及时提出问题，设备维护部门可以根据实际情况制定维修计划，其他部门也可以提供相应的支持和协助，确保设备能够尽快修复，不影响员工的正常就餐。
利用信息化技术，建立后勤管理信息共享平台，实现各部门之间信息的实时共享。通过该平台，各部门可以及时了解物资库存、设备运行、人员调配等信息，提高信息传递的效率和准确性。保安部门可以在平台上实时更新矿区的安全情况，食堂部门可以及时发布饭菜供应信息，宿舍管理部门可以共享宿舍的入住情况和设施维护信息等，方便各部门之间的协作和配合。
加强部门之间的沟通与协作，能够形成工作合力，提高后勤管理的整体效能。各部门之间相互支持、相互配合，能够更好地应对各种复杂问题，为煤矿的安全生产和员工的生活提供更加优质的后勤保障。
5.2提升人员素质
5.2.1加强培训与教育
开展全面系统的培训与教育是提升煤矿后勤人员素质的关键举措。针对保安人员，应定期组织安全知识培训，内容涵盖法律法规、安全防范技巧、应急处置方法等。邀请专业的安全专家进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高保安人员的安全意识和应急处置能力。〔具体煤矿名称〕定期组织保安人员参加安全知识培训，邀请当地公安机关的专业人员进行授课，通过讲解实际发生的盗窃、火灾等安全事故案例，让保安人员深刻认识到安全工作的重要性，并进行应急处置模拟演练，如模拟火灾发生时的人员疏散、灭火操作等，有效提高了保安人员的应急处置能力。
对于食堂工作人员，培训内容包括食品安全知识、烹饪技能、服务意识等方面。组织厨师参加烹饪技能培训，学习新的烹饪技巧和菜品制作方法，提高菜品的质量和口味。加强对食堂服务人员的服务意识培训，要求他们热情服务、文明礼貌，提高员工的就餐满意度。〔具体煤矿名称〕为食堂厨师提供了参加专业烹饪培训课程的机会，厨师们学习了新的烹饪技巧和菜品创新方法，回矿后推出了一系列新菜品，受到员工的广泛好评。同时，对食堂服务人员进行了服务意识培训，服务人员的服务态度明显改善，员工对食堂服务的满意度大幅提升。
宿舍管理人员则需要接受宿舍管理规范、安全用电知识、沟通技巧等方面的培训。使他们熟悉宿舍管理的各项规章制度，掌握安全用电知识，能够及时发现并处理宿舍中的安全隐患。通过沟通技巧培训，提高管理人员与员工的沟通能力，及时了解员工的需求和意见，为员工提供更好的服务。〔具体煤矿名称〕对宿舍管理人员进行了安全用电知识培训，使管理人员掌握了安全用电的基本知识和常见故障的处理方法。在一次宿舍安全检查中，管理人员发现某宿舍存在私拉乱接电线的情况，立即对该宿舍的员工进行了安全教育，并及时整改了安全隐患。
澡堂管理人员应重点接受卫生知识、设施设备维护、服务规范等方面的培训。了解水质检测标准和方法，掌握设施设备的维护要点，提高服务质量。〔具体煤矿名称〕对澡堂管理人员进行了卫生知识培训，使他们了解了水质检测的重要性和检测方法，能够定期对澡堂水质进行检测，确保水质符合卫生标准。同时，对设施设备维护进行了培训，管理人员能够及时发现并处理设施设备的故障，保障员工的正常洗浴。
楼层保洁人员需要学习清洁技巧、卫生标准、环保知识等。通过培训，掌握先进的清洁技巧，提高清洁效率和质量。了解卫生标准，确保清洁工作符合要求。学习环保知识，提高环保意识，合理使用清洁用品，减少对环境的污染。〔具体煤矿名称〕对楼层保洁人员进行了清洁技巧培训，学习了使用新型清洁工具和清洁剂的方法，提高了清洁效率和质量。同时，加强了对环保知识的培训，保洁人员在清洁过程中更加注重环保，合理使用清洁用品，减少了对环境的污染。
5.2.2建立激励机制
建立科学合理的激励机制是激发员工积极性和创造力的重要手段。设立优秀员工奖，每月或每季度评选一次，对在工作中表现出色、工作质量高、服务态度好的员工进行表彰和奖励。奖励可以包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。〔具体煤矿名称〕每月评选优秀员工，对获得优秀员工称号的保安人员，给予500元奖金和荣誉证书；对食堂工作人员，除奖金和荣誉证书外，还在晋升和培训机会上给予优先考虑。这一举措极大地激发了员工的工作积极性，员工们纷纷努力提高工作质量和服务水平。
设立创新奖，鼓励员工提出创新性的工作建议和方法。对于那些能够有效提高工作效率、降低成本、提升服务质量的创新建议和方法，给予相应的奖励。〔具体煤矿名称〕设立了创新奖，鼓励员工提出创新建议。一位保安人员提出了利用信息化技术建立智能巡逻系统的建议，通过在巡逻路线上设置感应装置，保安人员巡逻时系统自动记录巡逻时间和路线，有效提高了巡逻工作的效率和质量。该员工因此获得了创新奖，奖金1000元，并得到了领导的表扬。
设立合理化建议奖，广泛征求员工对后勤管理工作的意见和建议。对于那些被采纳的合理化建议，给予员工一定的奖励。〔具体煤矿名称〕设立了合理化建议奖，鼓励员工为后勤管理工作建言献策。一位员工提出了优化食堂采购流程的建议，通过与供应商建立长期合作关系，实行集中采购，降低了采购成本。该员工获得了合理化建议奖，奖金800元，同时食堂的运营成本也得到了有效控制。
通过建立这些激励机制，能够充分调动员工的工作积极性和主动性，提高员工的工作效率和质量，促进后勤管理工作的不断改进和提升。
5.3加大设施设备投入与更新
5.3.1合理规划资金使用
合理规划资金使用是保障煤矿后勤设施设备更新与维护的关键。煤矿企业应制定科学合理的预算计划，明确每年在后勤设施设备方面的资金投入额度，并确保资金的专款专用。在制定预算时，充分考虑各方面的需求，优先保障关键设施的更新和维护，如食堂的炉灶、炊具，宿舍的床铺、水电设施，澡堂的淋浴喷头、供热设备等。〔具体煤矿名称〕在制定年度预算时，专门设立了后勤设施设备更新维护专项资金，每年投入〔〔...〕〕万元用于设施设备的更新和维护。通过合理规划资金，该煤矿在过去一年中，对食堂的炉灶进行了全面更新，更换了老化的炊具，改善了食堂的烹饪条件，提高了饭菜的供应效率和质量。
为了确保资金的有效使用，煤矿企业应建立严格的资金使用审批制度。对于每一项设施设备的更新和维护项目，都要进行详细的项目评估和预算审核，确保项目的必要性和可行性。在更新食堂的冷藏设备时，需要对市场上的不同品牌和型号的冷藏设备进行调研和比较，选择性价比高、符合食堂需求的设备。同时，对设备的采购价格、安装费用等进行详细核算，制定合理的预算方案，经过相关部门的审批后，方可进行采购和安装。
煤矿企业还应加强对资金使用的监督和管理，定期对资金的使用情况进行审计和检查，确保资金使用的合规性和透明度。建立资金使用台账，详细记录每一笔资金的使用用途、使用时间、使用金额等信息，便于随时查阅和监督。对资金使用过程中出现的违规行为，要严肃追究相关人员的责任，确保资金的安全和有效使用。
5.3.2引入先进技术与设备
引入先进的技术与设备是提升煤矿后勤管理效率和质量的重要手段。在保安管理方面，采用智能安防系统，如高清监控摄像头、智能门禁系统、入侵报警系统等，能够实现对矿区的全方位、实时监控，提高安全防范能力。高清监控摄像头能够清晰地拍摄到矿区内的人员和车辆活动情况，智能门禁系统可以通过人脸识别、指纹识别等技术，对进出矿区的人员进行身份验证，有效防止无关人员进入矿区。入侵报警系统则能够在发现异常情况时，及时发出警报，通知保安人员进行处理。
在食堂管理中，引入节能设备，如节能炉灶、智能温控设备等，能够降低能源消耗，节约成本。节能炉灶采用先进的燃烧技术，能够提高能源利用率，减少能源浪费；智能温控设备可以根据食堂的实际需求，自动调节温度，避免能源的不必要消耗。某煤矿食堂引入节能炉灶后，能源消耗降低了20％左右，每年节省了大量的能源费用。
在宿舍管理中，采用智能水电表，实现对水电用量的实时监测和管理，能够有效防止水电浪费。智能水电表可以实时记录水电用量，并将数据传输到管理系统中，管理人员可以通过系统随时查看水电使用情况，及时发现并处理水电浪费问题。对水电用量异常的宿舍进行调查，查找原因，采取相应的措施进行整改。
在澡堂管理中，采用智能热水供应系统，根据员工的洗浴需求自动调节热水供应量和水温，能够提高员工的洗浴体验。智能热水供应系统可以通过传感器实时监测员工的洗浴情况，自动调节热水的供应量和水温，确保员工在洗浴时能够享受到舒适的热水服务。该系统还可以根据不同时间段的洗浴需求，合理调整热水供应计划，避免热水的浪费。
通过引入这些先进的技术与设备，能够提高煤矿后勤管理的智能化水平，降低管理成本，提升服务质量，为员工提供更加便捷、舒适的生活环境。
5.4健全监督考核机制
5.4.1制定科学合理的考核标准
制定涵盖工作质量、服务态度、成本控制等多方面的科学合理考核标准，是健全监督考核机制的基础。在工作质量方面，针对不同岗位制定具体的量化指标。对于保安岗位，明确巡逻次数、巡逻路线完成率、门禁管理违规次数等考核指标。要求保安人员每天巡逻次数不少于8次，巡逻路线完成率达到95％以上，门禁管理违规次数每月不超过3次。对于食堂工作人员，以饭菜质量、卫生标准、菜品创新等作为考核重点。饭菜质量可通过员工满意度调查来衡量，要求员工对饭菜质量的满意度达到80％以上；卫生标准方面，严格按照食品卫生安全标准进行考核，如餐具消毒合格率达到100％，食品加工过程中的卫生违规次数每月不超过2次；菜品创新要求每月至少推出3种新菜品。
