2022年优化营商环境工作总结、“放管服”工作总结-35篇(第10/10页)

十年间，一步一个脚印，兴安税务人走出了一条践行以人民为中心的发展思想服务纳税人缴费人的便民之路。

一、这是一条税收营商环境持续优化的创新路

政策宣传辅导更有效，实现税费政策速递。十年间，兴安盟不断创新税费政策宣传辅导，宣传辅导的形式持续升级。从传统的线下辅导，到智能化的线上辅导，税企互动的渠道更广泛，微信公众号、电子税务局、常态化线上直播平台日渐普及；从过去直接推送政策公告，到运用集成高效的"一表通"理念，政策辅导更精准。

盟税务局通过组建工作专班，集中对现行税费优惠政策进行梳理，针对不同行业、不同规模的纳税人编制涉及21个行业63项的《税费优惠政策一表通》，以二维码、电子书等形式便于不同类型的纳税人缴费人能及时全面知政策、会操作、能享受。

网上办税渠道更多元，办税缴费效率不断提高。十年间，"非接触式"办税缴费成为纳税人缴费人的首选。依托电子税务局、个人所得税App、社保客户端、发票综合服务平台等系统，纳税人缴费人办税缴费可以"一次都不用跑"。作为纳税人日常涉税事项重要内容的纳税申报，十年来，一直在向着更简便转变。"多税合一""一键申报""更正申报"一系列的改革办税方式，提高了办税效率，有效缩减了征纳双方办税成本。此外，伴随着12366热线端以及网络端的智能咨询服务不断升级，税务部门利用云计算、大数据、人工智能等技术，打通税务宣传、咨询、辅导、办理、分析全链条流程，建立以12366纳税服务热线为主，网络、信函、办税服务厅等为辅的纳税人缴费人咨询服务渠道，依托信息化办理涉税事项，确保纳税人缴费人的咨询和诉求第一时间得到有效回应。

分级分类管理更精细，该放的放下去，该管的管起来。十年间，税务部门依托税收大数据，不断强化纳税信用的结果运用和风险管理，构建"信用＋风险"管理模式，实现分级分类管理和服务，为守信者提供高效便利的税费服务，对失信者和违法者予以惩戒。

不断优化的营商环境有效激发了创业活力。从2013年起截至2021年底全盟新办涉税市场主体累计达66186户，年均增加逾7000户。增值税一般纳税人户数由2015年底的985户增长至2021年底的3658户。"宏达压铸产业的发展离不开兴安盟持续优化的营商环境、得天独厚的自然环境和安居乐业的生活环境。"内蒙古宏达压铸有限责任公司副总经理王懿多表示，近年来，税费优惠政策和优质的纳税服务在制造业企业中发挥的支持效益愈加显著，对于企业进一步扩大生产规模，加强科研技术研发投入，推动产品连接全国、走向国际提供了强有力的支持。

二、这是一条便民办税"春风"持续吹拂的高速路

自2014年起，"便民办税春风行动"成为"税收热词"，便利服务受到纳税人缴费人欢迎。便民办税"春风"四季常吹、四季常新，折射出的是税务人服务纳税人缴费人始终不变的初心和目标。

2014年，税务部门以"提速"为目标，分批推出7类28项便民措施，实现政策服务、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批和投诉处理"六个提速"。

2015年，以"规范"为主题，税务部门先后推出纳税服务、出口退（免）税、税收征管等规范和配套办法，为纳税人提供"一个标准"的办税服务。

2016年，税务部门将办税便利化确定为重要改革任务之一，96项具体改革措施中直接涉及便民办税的就有30多项。

2017年，坚持问题导向，税务部门针对办税等候时间长等问题，推出4项15条具体服务措施，化解"堵点"。

2018年，以"新时代新税貌"为主题，税务部门从增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性、环境友好性等方面着手，推出5类20项便民办税措施。

2019年，以"新税务新服务"为主题，突出服务减税降费落实，税务部门又出台4类13项52条便民办税服务举措。

2020年，面对疫情冲击，按照习近平总书记关于"加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台"等重要要求，税务部门大力推进"非接触式"办税缴费，集成推出24项措施。

2021年，围绕"优化执法服务办好惠民实事"主题，税务部门推出包括税费优惠政策资料备案改备查范围扩大等10个方面100条便民利民惠民的服务措施。

2022年，以"智慧税务助发展惠企利民稳增长"为主题，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，税务部门分批推出5大类20项121条便民办税缴费举措，持续深化智慧税务建设，助力稳定宏观经济大盘、推动高质量发展。

十年间，办税时间更短、环节更少、资料更简、方式更优。仅"十三五"期间，税务部门就通过一系列简政便民举措，实现了"四减"：减审批，由87项减少至1项；减事项，税费业务事项精减49%；减资料，报送资料压减50%；减证明，税务证明事项减少58%。据第三方机构开展的纳税人满意度调查结果显示，全盟纳税人满意度呈现逐年上升趋势，2021年满意度综合得分为83．96分，较2012年提高7.90分。

三、这是一条各部门凝聚合力齐心服务的共治路

十年间，各方协同配合，形成合力，为税费服务不断创新、水平持续提升提供了有力保障。凝聚合力齐心服务，体现在"税银互动"活动中。"银税互动"服务平台依托税收数据，基于银行大数据应用，将中小微企业的纳税信用转化为金融信用，在依法合规和企业授权的情况下，将企业部分纳税信息提供给银行，由银行利用这些信息优化信贷模型，为守信企业提供税收信用贷款。通过将中小微企业纳税信用级别与银行授信同频共振，优化融资、贷款审批程序，形成了"信息共享、促进诚信、服务发展"共识，实现从"企业四处找"到"政银税协同帮"的新融资服务形式，既有利于金融机构有效识别客户、降低贷款风险，也能让税务部门为企业提供更加精准高效的监管与服务，更为全盟中小微企业解决了融资难题。

与此同时，为进一步发挥纳税信用信息在普惠金融体系建设中的重要作用，推动纳税信用体系和社会信用体系有机融合，盟税务局在深入推进"银税互动"服务平台应用基础上，主动融入兴安盟中小微企业融资服务平台，提升了兴安盟纳税信用服务的含金量。"政银税企"良性互动机制的建立，是兴安盟金融服务的又一次创新，更是优化金融营商环境的有力举措，有力推动了全盟中小微企业融资问题的解决，实现企业便利融资。

十年来，兴安盟税务部门已通过"银税互动"服务平台帮助全盟1574家企业申请贷款累计3.93亿元。入驻中小微企业融资服务平台后，向兴安盟中小微企业融资服务平台导入A级纳税用户1892户、拓展B级纳税用户5853户供相关部门和银行业金融机构查询使用，促成2户企业与中国工商银行兴安盟分行签约，达成贷款协议360万元。

凝聚合力齐心服务，体现在"春雨润苗"专项行动中。2021年4月以来开展的助力小微企业发展"春雨润苗"专项行动，兴安盟税务部门和盟工商联、盟工信局发挥各自的比较优势，紧密协作，更有针对性地提供税费服务。一方面，联合畅通沟通渠道，和工商联建立了定期沟通机制，双方互设联络员，共享工商联所属商会会员企业名单，及时交换信息，协调解决问题。另一方面，联合加强社会协作，通过深化与市场监管、社会保障等部门的协作，联合推出包含税费优惠政策、操作指引等在内的"新办中小微企业大礼包"5000余份，以"春风化雨"滋润"小微之苗"。除此之外，全盟各地税务机关积极与当地工信部门加强协调联动，通过定期召开联席会议的方式分析阶段性经济运行总体情况、突出特点和问题建议，为中小微市场主体融入大企业供应链牵线搭桥，综合运用征纳沟通平台、工商联企业服务平台等多种渠道，及时向企业推送涉税风险点，提示提醒可能存在的风险，帮助中小微市场主体做好风险事前防控。

凝聚合力齐心服务，也体现在"企业家服务日"活动中。由盟委统战部、盟工商联主办的兴安盟"企业家服务日"活动，是一项征集企业诉求、解决企业难题、服务企业发展的长效系列活动。每月最后一周周五为"企业家服务日"，服务日当天在兴安盟政务服务大厅设立企业诉求反映窗口为企业解决问题。每季度最后一周为"企业对接座谈日"，设立服务日主题，邀请相关企业代表与盟委行署领导面对面交流，助力企业解决发展难题。

"企业残疾人保障金是否能够减免？银行是否能根据企业经营及纳税实际情况适当提高放贷额度？受疫情影响企业连年亏损，是否可以申请减免房产土地使用税？"在政企座谈中，来自全盟各行业的企业代表介绍了各自经营运作情况，围绕行业发展、项目建设等方面畅谈感受和看法，积极踊跃地建言献策，并结合企业发展面临的压力和困境、对相关政策执行上的疑问以及需要政府部门协调解决的问题提出了具体的意见诉求，税务局、财政局、自然资源局等相关单位工作人员一一进行了解答说明。

营商环境好不好，企业最有发言权。对于兴安盟的营商环境，扎赉特旗雨森农牧业有限责任公司总经理王显光深有体会："疫情对民营经济的发展影响较大，市场需求萎缩、产品订单锐减导致企业盈利能力下降。今年税务部门多次上门服务，帮助企业用好用足税费优惠政策，无论是高效的退税还是及时的缓税，都如同为企业的发展注入了一剂强心剂。"

做好企业家的"服务员"，早已成为兴安盟税务部门的共识。在盟委统战部、盟工商联等相关部门的支持下，全盟各级税务机关针对中小微企业"急难愁盼"问题，通过建机制、定举措、畅渠道，发挥合力助企发展，着力增强市场主体获得感，对中小微企业开展精细辅导，推动政策精准落地。截至目前，已利用各种线上线下平台面向中小微企业开展座谈和专题辅导讲解20余场次、惠及纳税人缴费人500余户次。

优化税费服务只有进行时，没有完成时。新征程，再出发，兴安税务人将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，接续行进在优化税费服务的道路上，谱写初心不改、为民服务的新篇章。

新蔡县税务局实施"三减"优化营商环境工作侧记

（2022年9月23日）

今年以来，新蔡县税务局深入开展"便民办税春风行动"，着力打造办税时间更短、办理次数更少、办税流程更简的"三减"优质服务，各项税收优惠政策精准直达市场主体，有效提升纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度。

一、减路程："问办合一"远程办理

"以前更改往期申报表必须到大厅窗口填报，现在在家就能连线办理，真是省时省心，为税务局的'问办合一'点赞。"近日，新蔡县智鸿园装饰工程有限公司办税人薛先生，通过"云帮办"连线新蔡县税务局第一税务分局工作人员，几分钟便完成了申报错误更正业务。

据了解，新蔡县税务局利用可视化网络技术打造"问办合一"新模式，纳税人缴费人远程发起咨询求助，抽取业务骨干组成"网上业务集中处理"队伍，远程帮办让纳税人缴费人足不出户即可享受语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理等相关服务。通过税云服务平台，纳税人缴费人在家就可以快速和专家客服"面对面"沟通，遇到问题专家客服还能及时远程"会诊"，真正实现服务在身边。

二、减次数：强力拓展"网上全程办"

坚持"涉税事、线上办，非必须、不窗口"原则，不断扩大全程"网上办"事项范围，将"非接触式"网上办税清单、操作指南"一对一"宣传到纳税人，电子税务局覆盖率达100%，纳税人缴费人足不出户便可办理90%以上涉税事项，把纳税人从"马路"引导到"网路"，使纳税人享受足不出户快捷办税。

对于企业财务人员而言，填报纳税申报表是工作中最常遇到的事项。"我们公司是按季申报，以前一个税种就需要填写几张表格，有的数据重复填写，不小心填错了就会造成麻烦。现在一张表填几个税种，而且已有数据可自动预填，大大减少了我们的工作量和报错率。"新蔡县恒逸装饰工程有限公司会计刘海玲体验到合并申报的便捷服务。

新蔡县税务局推进"一表集成"、同城通办，提供"免填单"服务，梳理办税事项"最多跑一次"清单，办税服务厅实现"一窗受理、一厅审核、一站办结"的审批模式，压缩审核时间在30%以上。

三、减负担：精准服务解难题

"今天我给大家讲的内容是有关增值税最新税收优惠政策"这是新蔡县税务局工作人员在"云税直播间"开展"云税直播"的情景。该局以新的组合式税费支持政策为主要内容，通过豫税通税企交流平台开展了两次"云税直播"，组建"网格管理员＋业务专家"政策辅导团队，为企业送服务、问需求、讲政策，助力税收优惠政策落实落细。

"我的姓名登记有误，导致迟迟缴不了养老金。税务导税人员了解后主动帮忙联系，协调更正，解决了我的难题。"日前，新蔡县陈店镇村民谢广福高兴地分享了他的经历。据悉，为有效破解纳税人缴费人"办不成、难办成"等问题，新蔡县税务局开设"办不成事"反映窗口，着力打通堵点、难点，做到事事有着落、件件有回音。

"纳税服务小窗口，党心民意大形象。税收营商环境建设的好坏关乎税务形象，更关乎党和政府在人民群众心目中的形象。我们将持续对外优服务、对内促规范，切实增强尊重企业、关心企业、支持企业的思想自觉和行动自觉，营造风清气正税收环境，为优化营商环境贡献税务力量。"新蔡县税务局主要负责人说