信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第6/33页)

建立"受理+答复"机制。实行归口管理，明确市委政法委、各政法单位负责受理的范围，确保责任清晰、各尽其职；实行闭环管理，一案一登记、一案一编号、一案一记录，明确办理期限和审批权限，确保全过程留痕；规范答复程序，案结事了后，实行白纸黑字书面答复、同步录像记录答复，全面提升回复答复质效，确保件件有回音、事事有结果。

建立"导入+导出"机制。细化涉法涉诉信访案件分类，对于未穷尽法律程序的涉法涉诉信访事项，导入法律程序办理，按照先内部监督、再法律监督、后党委政法委执法监督的顺序和属地管理、分级负责的原则确定办理责任单位。对于已穷尽法律程序的，导出涉法涉诉信访事项的办理，组织开展信访听证、人民调解等，按照程序依法终结。

建立"帮扶+监督"机制。秉持"办理涉法涉诉信访事项就是帮扶+监督" 的理念，在严格执法司法的基础上，在案件办理中注重法、情、理相统一，确保法律效果和社会效果相统一。在把问题研究清、把根症分析透的基础上，借助普法责任制、律师参与处置等工作机制，积极回应人民群众诉求，提升人民群众法治意识。在实事求是、"治病救人"的原则上，坚持问题导向，细化监督责任，纠正执法差错，维护公正结论。比如，在反映某基层法院信访案件中， 经市中院核查民事裁定书存在笔误和瑕疵，随即按照规定立即启动纠错程序， 指令某区法院进行法定程序补正，并对承办法官、书记员给予处理，取得了信访人的理解和信任，提升了执法司法公信力。

全面落实国家司法救助四项原则（坚持辅助性救助、坚持公正救助、坚持及时救助、坚持属地救助）工作要求，有效借助国家司法救助力量，解决人民群众生产生活中的实际困难。比如某民间借贷纠纷案件，涉及的多名被告均属于没有履行能力的老年人，原告胜诉后一直无法得以执行，因而长期信访。经过上门走访，了解到原告瘫痪在床、原告妻子患有眼疾，家庭生活困难，符合国家司法救助规定并予以申请，顺利化解了多年积案。

三、坚持综合施策、多措并举以改革攻坚"开新局"

涉法涉诉信访往往涉及多层级、多单位，特别是部分积案涉及侦查、捕诉、审判、执行等多个阶段，仅靠一个单位、一种手段难以得到实质性化解。为此， 菏泽市委政法委坚持系统谋划、集合多方力量，在改革中总结工作方法，在攻

坚中解决实际问题。

多元化解"硬骨头"。对于穷尽法律手段并采取听证、调解等手段后仍不能息诉罢访的，按照"三到位一处理"（即群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理）和属事、属地管理的原则，压实各级党委的稳控责任，并综合运用政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。

规范执法司法"治未病"。要真正将办理涉法涉诉信访事项的过程作为考验执法司法水平、发现执法司法问题的过程，坚持刀刃向内，以"刮骨疗毒" 的勇气动真碰硬、纠正差错，以此倒逼执法司法水平的提升。

各司其职开新局。通过制定完善意见性、指导性、规范性文件，实现党内执法监督、法律监督、业务监督有机贯通、相互协调，完善与人大、政协、纪委监委、组织、宣传等部门工作衔接、问题移交机制，实现政法系统与外部的协作配合、协同联动，构建党委政法委牵头抓总、各政法单位各司其职各负其责的涉法涉诉信访立体化工作格局。

党的**大报告提出，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。菏泽市政法机关将以流程再造提升涉法涉诉信访工作规范化、制度化、科学化水平，进一步推进涉法涉诉信访案件攻坚化解， 促进公平公正司法，让人民群众充分感受到公平正义就在身边。

基于发展理念做好企业信访维稳工作

山煤国际能源集团股份有限公司贸易分公司 任鹏飞

（2022年11月4日）

信访维稳工作是企业管理的主要工作内容之一，同时也是在依法治国过程中员工群众享有公民权利的主要表现。高质量的进行企业信访工作，能够促进企业水平的提升。

一、发展理念下做好企业信访维稳工作的重要性

（一）有助于发现管理中的问题。企业经营是一项复杂的工程，进行企业的信息化管理是企业孜孜以求的事业。企业在管理过程和经营活动中，会存在很多问题。企业信访工作就是站到员工基层位置的仰视方式来向管理层反映情况，能够帮助企业领导层更进一步的了解企业基层情况，进而再通过倾听群众意见来改进管理方法，促进了企业治理的科学化程度和经营水平提高，为企业在新历史时期的健康发展带来了更大的助力。

（二）有助于领导认识到基层员工的需要。企业的基层员工是企业人力资源的重要组成部分，是企业发展和前进的动力之一，是企业进行各种工作最活跃的组成部分和关键保证。理解基层员工的需求、解决基层员工的问题是管理人员的职责与义务，是企业价值观"以人为本"的重要表现。基层员工利用信访表达自己要求常常具有紧迫感和普遍性，有关人员切不可搪塞敷衍。一旦有关员工本人要求的信访请求不能实现，或得不到满意的答复，则会直接损害他们在工作和生活上的积极性，间接地关系到企业生产力的提升或保持。企业信访部门在收到员工要求类的信访时，必须要严肃处理，及时向相关组织和单位反馈，尽快解决，如一时无法解决的，则应及时给予合理回应。

二、基于发展理念的企业信访维稳工作优化措施

（一）加强企业信访的制度建设。完善转型时期的企业内部群众信访维稳各项工作管理体系和法规，严格群众信访维稳管理工作的目标责任制。并根据"归属管理工作、分类领导、谁主管部门谁承担责任"的原则上，全方位履行

各类党组织的维稳主体权责和领导班子的"一岗双责"。明确了企业在信访部门的"首结首办"工作责任。总结和引进以人为本的激励和绩效考评机制，将信访维稳管理工作的重要责任列入干部考评机制的"一票否决"。强化领导班子考核评估管理工作，是确保企业信访维稳管理工作为经营运行保驾护航的得力手段。

（二）设置专职的信访主管。当前企业的劳动问题不断增多，需要解决的劳资纠纷成为信访工作的一项重点内容。由于牵涉员工的切身权益，案件的解决需要慎之又慎。企业信访工作的流程优化与创新方面，企业不管大小，都有必要设置专职的信访部门或设立专门的信访负责人，但不能由某某人员兼管或某某负责人代管。这么做的目的主要是希望把公民信访问题关注起来，进行快速反应，增加问题从提交到解决再到向用户进行回应的及时效能。

（三）创新信访途径。网络已成为企业信访的主要途径之一。而网络信访的易行性和快捷性也早已代替了以往的信件来访，而通过邮件方式的网络投诉也成为企业信访量迅速增加的重要因素。网络的日趋透明性也使得网上投诉信息可以广为人知，但如果处置不当，轻则对企业可能会产生不良影响，重则可能造成对企业的不安定因素活跃。所以，企业应该构建"互联网+信访"的体系， 充分利用网络渠道，及时认真的查看、识别、处置和反馈网络上信访问题。对触及民众权益的网上信访不拖、不等、不靠，严格的程序限制，完善程序，快速立案、尽快处理、快速反馈，真正做到善管网情、善待网友、充分运用互联网，有效提升了信访的信息化程度。

（四）做好对突发措施的预案准备。如果在没有正确引导的情况下传递负面消息，很快地就会形成大量负面消息，对公众舆情的影响也会逐渐失控。面对这些问题，企业管理者面临挑战，一方面，必须处理重要的问题，另一方面， 需要及时组织紧急反映。而针对上述要求，企业的日常管理工作中也必须不断地制订行动计划，以便及时解决突发问题。在企业发生重大事件时，需要按照计划方案迅速地发现问题的源头，并提出解决办法。但在实际的操作中，决不能采用被动的坐视不救心态，或者延误了对事件的最好处理时间。紧急状况下， 企业须密切注意舆情态势，保持对媒体角色的高度警惕，在紧急状况下作好舆情引导工作，从而争取主动权。

综上所述，本文对发展理念下的企业信访维稳工作优化进行探究，提出了加强企业信访的制度建设；设置专职的信访主管；创新信访途径；做好对突发

措施的预案准备等策略。企业发展维稳的目标事关员工的福祉、社区的稳定和祖国的安全。合理地通过宣传、协调、引导等方式，用多渠道、多途径，合理合法地化解好各种信访工作矛盾，以推动企业在新发展理念下安全稳健地高质量运行。

新形势下国有企业信访维稳工作问题

山煤国际能源集团股份有限公司贸易分公司 张兆纲

（2022年11月3日）

新形势下，我国市场经济发展迅速，市场竞争愈来愈激烈，国有企业不仅在管理方面需要与时俱进，及时更新换代，跟上时代发展步伐，还需要提高自身管理能力以应对竞争压力。国有企业的信访维稳工作面临更大的挑战，如今绝大部分国有企业已经开始高度重视信访维稳工作，逐渐完善信访维稳工作的体系，但是就目前的形势来看，国有企业面临着更加复杂困难的问题，信访维稳工作的平稳的重要性也越来越突出，国有企业只有切实落实信访维稳工作， 才能够提高企业防御风险的能力，进一步推动企业平稳运转。

一、新形势下国有企业信访维稳工作的重要性

（一）有助于国有企业稳定发展

在新形势背景下，信访维稳工作越来越占据国有企业各项生产运营活动的主体地位。通过信访维稳工作，员工能够及时给企业提出问题与解决建议，企业能够通过在信访维稳工作中，准确了解到员工的诉求，及时反馈员工，保障员工的基本权益。如果信访维稳工作疏忽，或是出现问题，极易引起员工的不满，出现严重的内耗问题，最终影响到企业的长期稳定发展。通过信访维稳工作，企业可以保障现有员工以及离退休人员的基本生活以及基本权利，稳定员工的心，保证企业内部和平有序发展。

（二）有利于保障员工的权益

新形势下，国有企业的信访维稳工作重心依然在维护员工权益上，这也是国有企业的初衷，在维护员工权益的基础上，追求更高的利益。信访维稳工作以人为本的理念与我国的发展本质相符，人民当家作主才是适合我国国有企业发展的道路与方向。目前，绝大部分年轻人越来越倾向于到国有企业工作，这批员工具有强烈的自我保护意识，甚至很容易受到外界因素的干扰，通过信访维稳工作，员工能够及时提出诉求，企业只有维护好员工的权益，才能够发展