信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第7/33页)

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（三）有助于社会和谐发展

新形势下，国有企业信访维稳工作有利于促进国家和谐发展。国有企业是社会发展的脊梁所在，对于社会的稳定发展具有重要作用，尤其是一些大型的国企，对于社会的发展变化甚至可能起到决定性的作用。针对国有企业出现的各项问题，信访维稳工作能够给企业内部打通沟通渠道，让企业及时发现问题， 采取规避措施，避免情况恶化，导致国有企业面临重大的生存性问题。早解决问题的同时，信访维稳工作还能够帮助企业发现细节问题，基层员工的意见才是最适合企业的意见，只有依靠员工本身，企业才能够稳定运行，以促进整个社会和谐稳定发展。

二、新形势下国有企业信访维稳工作的优化策略

（一）企业需要重视宣传引导工作

新形势背景下，国有企业信访维稳工作尤为重要，发挥出信访维稳工作的最大价值的前提，是需要打通信访维稳工作的各渠道各环节，打造畅通的信访流程，保证员工的来信都能得到很好的解决与回应。信访维稳工作需要全体员工的参与，因此，对于信访维稳工作的宣传与引导必不可少，只有员工高度认识与掌握信访工作的各项流程与内容，才能够积极参与信访维稳。对于信访维稳工作的宣传，企业需要开展相关活动或讲座，向全体员工普及信访维稳工作的知识与流程，以及该工作的重要性，以及能够对员工自身带来的益处。在此基础上，还应该做好表率工作，带领员工积极主动参与进来，做到良好的示范作用。此外，在宣传引导的基础上，企业还需要保证对员工诉求的及时满足， 这样才能够保证信访维稳工作的权威性。

（二）国有企业需要加强日常调查工作

新形势下，国有企业面临的困难与问题不期而至，很难准确预防问题会何时从哪里出现，因此，企业的信访维稳工作人员应该及时发现问题，了解问题， 并采取措施解决问题，预防留存隐患。日常调查工作在信访维稳工作中是必要的环节，及时关注员工或组织内出现的矛盾与问题，并采取安抚以及解决措施， 这样才能够化危为安，促进信访维稳工作的稳定性。信访维稳员工应该走出办公室，深入全体员工的工作日常生活中，注意员工间的关系，了解员工的真实意见，对于某些常谈的问题，工作人员应该主动深入挖掘，掌握问题的发展动态，确保企业内部的和平稳定、积极向上发展。日常调查工作需要全体员工的

信任，信访维稳工作人员也需要注重自身在其他员工眼中形象的树立。

（三）国有企业需要坚持以人为本

以人为本是我国科学发展的核心，信访人员是国有企业信访维稳工作的主体，只有高度重视信访人员，将信访人员的来信内容以及真实情况放在工作首位，才能真正发挥出信访维稳工作的作用。因此，国有企业信访维稳工作人员应该树立正确的理念，将信访人员的诉求与权益放在首位，尽力满足信访人员的诉求与需要，维护信访人员的基本权力。在具体的工作中，信访维稳工作人员需要落实到基层，不能仅仅当传话筒，而是深入基层挖掘真实信息，判断信访人员来信的真实性与严重性，切实保证所诉求的信息真实可靠。这样一来， 企业才能不盲目的听信信访人员的建议，导致做出错误决定，最终酿成大错。

三、总结

综上所述，新形势的到来，国有企业需要各方面加强以应对即将到来的各项挑战。尤其是信访维稳工作，信访维稳对于国有企业来说至关重要，以人为本是国有企业发展的核心，信访维稳保证并践行了以人为本的核心理念，只有保证信访维稳工作的顺利平稳运作，国有企业才能够保证日常工作运行的平稳性。信访维稳工作主要是通过信访人员开展，信访人员是此工作的主体，因此， 企业还需要高度宣传与引导信访工作，鼓励全体员工积极参与进来，将信访维稳工作落到实处，切实保障员工的权益基础上，及时发现问题解决问题，以提高国有企业内部发展的稳定性。

企业信访工作的重点难点及措施

山煤国际能源集团股份有限公司贸易分公司 张兆纲

（2022年11月4日）

一、引言

由于改革开放和社会主义市场经济体制改革的不断深入，企业改革也随之而来。为了更好的适应时代发展的需要，企业内部结构也在进行不断地变化与调整，不管是在组织形式还是盈利方式上都有了很大的不同，但是这些变化同样也给企业带来一些新的问题和挑战，也使得企业的信访工作内容以及开展形式等面临新的考验。基于此，企业就需要根据经营的现实状况以及政策要求来建立完善新的信访机制，保障信访工作的有序开展。企业的信访工作可以帮助企业职工解决相关问题，提升企业内部的凝聚力和向心力，营造一个良好的企业环境，同时还能够发展企业文化，进而帮助企业提高自身声誉，为自身也为社会创造效益。

二、促进企业信访工作有序推进的有效措施

（一）提升政治素质。企业的信访工作者需要跟随时代的发展步伐不断更新自身的知识储备和精神素养，以国家下发的相关文件为依据来武装自己的头脑，丰富自身的知识，并且要秉持着为人民服务的原则积极为职工解决问题和遇到的困难，通过提升信访的工作效率和质量做到真正为职工谋福利，进而提升企业的内部凝聚力。同时，提升信访工作人员的政治素质还可以促进企业实现更好的发展，这主要是因为信访工作可以帮助企业发现并解决经营过程中存在的潜在问题，通过认真对待来访人员，对检举、控告和申诉引起重视等，解决职工的现实诉求，进而更好的进行相关生产经营工作。

（二）建立服务意识。企业的信访工作者必须要认识到其工作的服务性质， 必须要以"全心全意为人民服务"为宗旨来认真进行相关工作。在工作的过程中，要将广大职工关心的问题作为自身工作的重心，帮助职工排忧解难，秉持着"宁可我们千难万难，不让群众一时为难"的工作态度来对待信访工作，并且要根据问题的轻重缓急和难易程度来对待工作中遇到的难题，尽自己所能来为广大职工服务。此外，信访工作者更要根据来访者的需求来为其提供服务， 如果来访者的需求超出信访部门的职责，也要为其转接其他有关部门满足其需求。

（三）提升对信访工作的认知。目前很多企业缺乏对于信访工作的重视， 导致信访的渠道和受理机制不畅通，难以有效解决信访问题，严重甚至会对企业的发展造成阻碍。因此，企业需要加强管理者对于信访工作的认知，对于信访的作用以及功能等有一个充分的了解，并及时通过信访工作察觉企业经营中存在的潜在问题，并在第一时间采取措施，进而减少事故所带来的负面影响。而企业的职工也需要认识到信访是维护自身合法权益的有效手段，可以实现对自身利益的保护。总的来说，信访工作的展开需要企业经营者和广大职工的参与，通过将企业利益与职工利益相统一来减少企业与职工之间存在的矛盾，促进企业的长远发展。

（四）创造和谐良好的氛围。一个良好的企业氛围能够激发员工对组织的归属感，也能够在一定程度上激发员工的工作积极性和创造性，进而提升其工作绩效。信访工作不仅仅是在出现问题之后才进行调解和解决问题，更应该在信访问题发生之间就进行预防和提前介入，营造良好的氛围来避免冲突。因此， 企业必须要做好信访工作的宣传工作，对相关政策、文件以及企业的规章制度进行提前解读，减少职工对于相关文件的不明确之处，进而减少信息之间的不对称性，维护企业职工合法的知情权。企业也要根据以往的信访工作经验不断改进，进而为企业信访工作创建一个良好的氛围。

（五）注重网络平台优势的发挥。信息化时代下，企业的信访工作也需要与互联网技术相结合来提升自身的工作效率和质量。企业可以通过构建互联网信访平台来打破时间和空间的限制，拓宽原有的职工信访渠道，也可以更及时、有效的进行信访信息收集以及反馈。同时，互联网信访平台为企业和职工提供一个便捷的信息交流平台，发挥网络平台的独特优势，不仅仅能够大大提升信访工作的效率，还可以促进信访工作的公开化和透明化，对企业起到一定的监督作用。此外，也要对相关信访工作人员进行培训，帮助其掌握相关互联网技术沟通技巧，从而更好的为职工提供服务。

总的来说，企业在进行信访工作时，需要各方协调，共同合作，才能够最大程度的解决信访矛盾，更好的保护企业职工的合法权益。与此同时，提升信访工作水平还可以从根本上减少信访问题出现的可能性，通过完善信访秩序， 优化信访程序，来提高信访工作的效率和质量，增加企业职工对于信访工作的信任度，进而有助于信访工作的深入展开以及对其工作形式和工作内容创新的探索。本文通过提升政治素质、建立服务意识、提升对信访工作的认知、创造

和谐良好的氛围、注重网络平台优势的发挥五个方面进行具体阐述，进而提升企业的信访工作水平，也促进企业的可持续健康发展。

中国石化长岭炼化公司创新信访机制为企业提质增效

（2022年11月12日）

近年来，中国石化长岭炼化公司党委深入贯彻XXXXXX关于加强和改进信访工作的重要指示精神，认真落实集团公司和地方党委政府信访稳定工作决策部署，建立了三级书记带头抓的信访维稳工作机制，全面提升维稳工作质效，企业信访总量连续8年保持下降趋势，为企业高质量发展提供了坚实保障。

一、坚持高位引领，构建齐抓共管的信访维稳工作大格局

一是构建公司党委信访工作联席会议，成立维稳工作领导小组，公司党委书记担任联席会议召集人和领导小组组长，对公司信访维稳工作负总责。今年以来，先后主持召开4次专题会议，研究信访维稳工作。对包案负责的信访积案作出批示，带领信访部门、业务部门深入基层一线，调研了解基层队伍稳定状况，推动解决一批急事难事。

二是各运行部及业务中心党委（党总支）书记是信访维稳工作第一责任人， 主动履责，做到信访维稳工作与改革发展、安全环保等工作同谋划、同部署、同落实、同考核。

三是各片区党支部书记严格履职，抓好落实，关心关注员工队伍思想动态， 以思想政治工作为统领，多元方式化解矛盾纠纷。由此，全公司构建了"大兵团"作战的信访维稳工作格局。

二、坚持源头预防，提高矛盾纠纷排查和系统治理能力

始终把做好基层基础工作作为长效之策，切实从源头上预防化解信访矛盾。