信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第10/33页)

二、精心服务，全力探索基层"微治理"模式

阳曲县某社区网格员发现，北阁一巷在修路期间产生大量建筑垃圾，施工队未及时清理，给居民出行带来不便，施工队负责人认领此事项，完成清理； 泽秀园小区门口的公共厕所脏污从化粪池井盖冒出，过往行人和小孩有被滑倒的危险，相关公用事业中心接单认领后解决"社区吹哨、部门报到"，阳曲县通过社区人员入户走访、民情收集、隐患排查，依托便民热线、微信群、群众来信来访等渠道，全方位掌握基层大事小情，及时发现问题隐患。同时严格按照"问题收集、社区吹哨、部门报到、结果反馈、核实结项、综合评价"等工作流程推进问题解决、矛盾化解。2022年，社区共摸排各类问题隐患319件，社区与部门联动解决35件，正在推进21件，各社区自行解决263件，切实做到"吹哨有力、响应及时、权责明晰、居民满意"。这一桩桩一件件，体现的是阳曲县帮助群众解决实际困难和问题的初心。

在关注基层前沿的同时，阳曲县紧盯系统治理，着力将隐患发现在早、化解在小。无物业小区治理是阳曲县基层治理的薄弱环节，全县131个小区中，无物业小区多达102个。鉴于此，县委、县政府组建县物业行业党委，成立工作专班，同时召集相关部门、聘请行业专家共同协商，统筹推进，到去年年底，131 个小区物业全覆盖，其中居民自治的37个，物业公司管理的小区94个，实现了让物业服务"红"起来、小区"活"起来、民心"暖"起来。

此外，阳曲县聚焦重点领域，推动信访问题批量解决。不动产证遗留问题成为近年来阳曲县最易引发群体信访的顽疾之一。为彻底解决这一难题，阳曲县以"愿办尽办、能办必办"为原则，深入开展房屋产权登记确权颁证"清零行动"，去年，共完成首次登记8632套、转移登记8632套，真正让不动产登记颁证"动"起来、"快"起来。同时妥善化解各类不动产登记信访问题93件。

阳曲县坚定树牢群众立场，积极为群众排忧解难，一如既往地以实际行动践行"为民解难、为党分忧"的职责使命。

谷城县成功创建全国信访工作示范县纪实

（2023年4月7日）

"刘警官，您怎么来了，我们这点小矛盾算不了啥。"4月初，谷城县冷集镇民警刘露在"警辅通"APP上录入的矛盾纠纷信息库发现，村民老王和老刘因边界问题发生几次小摩擦。他及时介入，与镇村干部一起调解，最终两家握手言和。

谷城县在深入推进人民信访工作中，发扬务实作风，结合山区实际，全新构建管用的信访矛盾监测网、调处网、评价网，从源头上化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，被授予2022年度全国信访工作示范县荣誉称号。

一、关口前移，构建矛盾排查监测网

坚持日常排查和重要节点集中排查相结合，随时了解、发现各种矛盾纠纷， 精准掌握信访动态，构建横向到边、纵向到底的信访矛盾排查监测网。

以网格为单元，以网格员为主体，每日开展矛盾纠纷排查，村（社区）、机关团体事业单位每周开展一次矛盾纠纷排查，乡镇（开发区）每半月开展一次矛盾纠纷排查，全县每月开展一次矛盾纠纷排查并汇总研判。

各地各部门统筹组织力量，深入村（社区）、网格、楼栋、企业，对重点人群、重点领域、重点行业进行排查。

对属地和行业部门排查出的矛盾纠纷，落实跟踪化解举措，能第一时间化解的，现场处置解决；对一时不能化解或本级化解不了的，及时报告上一级组织，确定包保化解领导，"一案一策一专班"，妥善化解到位。严防久拖不决、矛盾激化，真正做到矛盾纠纷底数清、情况明、信息全、有人管。

2022年，谷城县排查各类矛盾纠纷3791件，化解3387件，化解率达89.34%。解决问题，构建多方参与调处网以"事要解决"为根本出发点和落脚点，坚持和发展新时代"枫桥经验"，不断探索信访矛盾化解新模式。

建设县级矛盾调解中心，整合政法、信访等16个行业职能部门共22家单位进驻，组建人民调解专家库，推进人民调解、司法调解、行政调解"三调"衔接。自2021年9月底运行以来，该中心已接待登记3万余人次，化解矛盾纠纷3000 多件。

12个乡镇（开发区）、290个村（社区）矛盾调解中心提档升级，推出智慧全域公共法律服务移动端平台，实现了县、乡、村远程视频调解。

利用村民议事会、湾组群众会、小区夜话等形式，矛盾大家评，是非大家议，动员群众积极参与化解矛盾纠纷。

以村（社区）为单位，以一百户左右为基本单元，随湾就片划分若干个单元，构建平安"百户网"，推选"百户网格长"，当好政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员，促进群众自治；设置联勤"百米岗"，形成单位联勤驻点、社区巡逻人员巡线、公安警务人员控面的平安建设闭环管理，共同开展法律宣传、矛盾化解、隐患整改等工作，促进法治建设；实施"百分奖"，推行爱心公益积分制，引导广大居民通过积分方式参与社区治理，倡导正义，鼓励善行， 促进德治建设。通过开展"三百促三治"活动，全县收集意见建议2万余条，为群众办实事6000余件。

二、全程跟踪，构建信访质效评价网

以群众满意为目标，压实首办责任，强化督查督办，及时对信访工作情况进行评估评价，全过程跟踪问效。

按照"只进一门、只找一人、只跑一次"的要求，优化"接、登、转、办、督"闭环流程，强化全程负责制，一盯到底，推动"一次办"落地。

打好受理告知电话、办理进展电话、结案反馈电话，群众对处理意见不认可、评价不满意的问题，当即整改，依法维护群众的合理诉求。

对信访工作出问题的地方（部门、单位）及时发出督办提醒函、风险警示函、问责建议函，推动相关工作落实到位，不出纰漏。

对信访工作责任落实不力、造成重大影响或严重后果的地方（部门、单位）， 纳入重点管理对象，报请谷城县委对其主要领导进行约谈，并建议组织、纪检监察部门对相关责任人追责问责。

楚雄州"四三工作法"办理信访事项提高群众满意率

（2023年1月11日）

近年来，楚雄州推行"四三工作法"，认真办理每件信访事项，努力让信访群众在信访事项办理中感受到权益受到公平对待、利益得到有效维护，有力提高人民群众的满意率。截至2022年底，全州办理群众来信来访7736件批次， 及时受理率达99.96%，按期办结率达100%，群众满意率达97.18%。

在调研阶段做到"三精准"。即了解群众信访诉求精准，提高解决群众诉求的有效性；制订解决措施精准，提高解决群众诉求的针对性；适用法律政策依据精准，提高解决群众诉求的权威性。

在制订解决方案阶段做到"三征求"。即征求信访人意见，做好政策宣传、思想疏导，达成解决问题共识；征求村民代表意见，取得当地群众的理解和支持，防止引发攀比；征求律师或法律工作者意见，确保依法按政策解决信访事项。

在解决问题阶段做到"三见面"。即核对诉求与信访人见面，缓解信访人对立情绪；制订解决措施与信访人见面，引导信访人在法律政策范围内解决问题；落实解决意见与信访人见面，核实处理意见落实情况。

在案件审核阶段做到"三不放过"。即问题不查清不放过，做到以理服人； 问题不解决不放过，做到取信于人；信访人不息诉息访不放过，做到以诚感人。

方正县多元化推进信访网格代理机制

（2022年11月24日）

近年来，黑龙江省方正县为进一步提升信访工作效能，多元化推进信访网格代理机制，将信访矛盾化解在基层，实现"小事不出村屯，大事不出乡镇， 难事不出县"，打通信访工作"最后一公里"。

2021年7月，方正在8个乡镇建立乡镇信访联席会议，由乡镇党委书记作为联席会议召集人，乡镇党政班子成员，村党组织书记、村委会主任，以及乡镇农经站、司法所、国土所等部门全员参与。乡镇信访联席会议制度要求定期召开全体会议，对乡镇所有信访矛盾进行排查、分析和研判，研究化解矛盾的途径和措施。

方正充分发挥社区网格作用，建立社区党组织、网格长、单元长、居民四级体系。目前，全镇共设立网格长73名、单元长1452个，每名网格员与居民住户采取电话、微信等方式建立联系，并通过定期的入户走访加强了解，做到社情民意了解到位、群众诉求收集到位，从而构建"支部联网格、网格连群众" 的工作格局。

按照"小事不出网格、难事不出村、大事不出乡镇"的原则，将信访矛盾化解延伸到网格，通过网格员、单元长与居民精准对接，及时协调物业、城管等单位，及时解决群众的揪心事、烦心事。2021年以来，解决信访问题350余件。

方正有效发挥村屯网格作用，对除了城关镇之外的7个乡镇，结合实际创造性设置网格。德善乡以"网格长+网格员+联络员+户代表"为构架，由乡党委书记、乡长任全乡总网格长，班子成员包村，中层干部和青年骨干包屯，村两委成员包屯、包街、包户，自上而下形成了1个乡级网格、10个村级网格、37个屯级网格、154个联防组的四级网格管理机制，全乡配备由228名乡干部、村干部、党员代表、村民代表组成的乡、村、屯街四级网格员。

通过科学的分工协作、高效的工作运行机制、规范的监督机制，方正实现社会治理的扁平化、精细化、信息化，村级服务实现全覆盖、零距离。2020年以来，全县排查域外人口2565人，排查化矛盾纠纷437件。

方正充分整合利用优势资源，打造了县级便民服务平台--57112345便民服务平台。便民服务平台于2020年5月正式上线运行，为群众提供政务咨询、民生诉求、投诉举报等公共服务。

便民服务平台的建立，彻底解决了全县各类民生服务热线重复建设、职责不清、效率不高等问题，实现了责任单位对群众来电的快速反应，切实解决了关乎群众生产生活的热点问题。

目前，便民服务平台共处理群众来电11669件，其中转送部门处理10770件， 在线直接回复899件，办结率100%，群众满意率92.3%。

安化县信访工作高质量发展纪实

（2022年10月13日）

"为民排忧解难办实事""仗义执言扬正气，排忧解难勇担当"10月9日， 记者走进安化县信访局信访接待室，映入眼帘的是挂满墙的奖牌和锦旗。这既是老百姓对安化信访部门真心为民、热情服务的感谢，也是对信访工作人员优质、规范、高效服务的肯定和褒奖。

近年来，安化县信访部门坚持以人民为中心，坚持以依法及时就地解决群众合理诉求为主目标，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，着力打造"阳光信访、责任信访、法治信访"。