信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第8/33页)

一是坚持常态化矛盾排查。按照网格化管理模式，每月开展一次矛盾纠纷排查，深入到每个群体、每个环节，全面掌握信访信息，聚焦稳定苗头隐患， 做到不留死角盲点。

二是强化稳定风险防控。对排查出的问题，建立问题清单，进行动态管理， 实时监测矛盾、及时跟进化解，防范风险蔓延和扩散。

三是加强稳定风险评估。将风险评估作为涉及人民利益重大改革措施方案出台的前置环节，从意愿度、支持度、容忍度、反对度、影响度等方面全面查找稳定风险；从合法性、合理性、可行性、可控性等4个方面进行论证，及时制定风险防范措施，确保重大改革顺利推进实施。

四是推行一线工作法。信访维稳干部每月到基层单位进行跑面指导，服务

基层单位，查找稳定隐患，督促及时整改，努力使矛盾问题在第一时间得到化解，实现矛盾不上行，问题不上交。

三、坚持多措并举，推动存量问题得到有效化解

始终把治理重复信访、化解信访积案作为履行职责使命、维护大局稳定的关键一招。

一是各级领导上手。公司党委书记对于上级督办的信访积案，亲自挂帅， 包案负责，多次召开会议，听取进展情况，研究分析案情，调度部署化解工作， 以上率下带动各级领导干部包联推动化解，实现交办事项包案全覆盖。

二是多措并举攻坚。对于重点疑难复杂信访事项、老访人员涉法涉诉信访问题，一方面加强与政法部门联系，配合做好资料调阅，案件调查等工作，穷尽司法途径；另一方面从困难帮扶救助方面，与街道居委会等部门沟通，从政策帮扶方面尽最大力度开展帮困救助工作。今年与两名积案人员签订《息访息诉协议书》，实现了人员稳控的目标。

三是深化巩固成效。公司组织开展联合督查，对积案化解进行"回头看"， 重点督查稳控措施、帮扶方案的落实情况，确保化解一件成功一件。

四、坚持完善机制，着力维护特殊时期大局稳定

始终把做好特殊时期信访工作作为履行职责使命的重要一环。

一是完善人员管控机制。对维稳重点人员按照ABC3个等级分类管控，制定并落实"五个一"稳控措施，重要政治敏感时期确保每天能够见到人、听到音、盯到位。

二是完善预警预防机制。实施零报告，对发现掌握的各类预警性、行动性信息进行综合研判，及时处理，强化信息情报预警防范的功能作用。

三是完善应急处置机制。制定《群体性上访等事件应急处置工作预案》， 开展预案演练，防患未然，加强值班值守，随时待战。

四是完善企地联动机制。定期召开厂地高层例会，研究梳理需要解决的涉稳问题。强化与地方政府业务部门、公安机关的沟通联系，在重要稳定信息、困难帮扶救助、涉稳事件处置等方面携手合作，营造和谐经济发展环境。

探究如何做好新形势下企业信访稳定工作

太原化学工业集团有限公司 王任军

（2023年3月17日）

党的群众工作实践中，信访维稳工作是核心环节，也是党展开各项工作的基础，在新形势下，企业需要在信访维稳工作的实践中探究新的路径，总结信访工作的规律和方法，提高群众工作水平，坚持走群众路线，为企业的长远发展夯实基础。

一、企业信访稳定工作中的问题

近些年来我国在企业发展中愈发重视信访稳定工作的实践，但是在实际的信访稳定工作事项中，由于内外环境因素的影响，导致了企业内部出现了各种矛盾碰撞、叠加的现象。面对着复杂而艰巨的信访稳定工作任务，企业需要重点解读当前的形势，加强对职工群众心态诉求的了解，迎接新形势的挑战，提高企业信访稳定工作水平。目前在企业信访稳定工作中，存在着职工群众心态失衡的问题，随着经济改革的逐渐深化，群众的思想观念和价值标准发生了变化，在行为习惯和传统的道德认知层面上，也体现出了明显的个体差异性和多元趋势的倾向。长期积累在深层次中的矛盾问题逐渐显露出来，群众来信来访的案件数量增加，企业信访稳定工作面临着繁重的工作任务。群众上访诉求较为复杂，其中包括子女就业、工作调动、福利发放、薪酬分配等多种实际困难的问题，部分是历史遗留的问题，信访稳定工作实践要立足于现状，迎接新形势下的挑战，提高信访稳定工作的综合效率。

二、新形势下企业信访稳定工作策略

（一）强化组织领导职责

在新形势下，企业在实施信访稳定工作的过程中，要切实加强组织领导， 促使领导落实职责，由领导作为第一责任人，对党政信访稳定工作进行管理， 由分管领导负责直接管理等任务。建立起"一岗双责"的机制，将领导干部的责任落实到位，信访稳定事项问题的研究中，要加强协调，及时解决问题，公开开展接访活动，调动部门人员的积极性，建立起联动接访机制，由部门归口人员，按照管理办法的要求，实施信访稳定工作，解决矛盾问题。

党政系统作为牵头协调的部门，是信访问题接访的主体，要将归口部门与群众联系的渠道功能利用起来，落实领导职责，加大对信访问题督查和督办的

力度。建立起健全、完善的工作督导督查机制，在信访难点、焦点和热点问题的研究中，加大督导力度，相关部门的人员要提高工作效率，加快办事节奏。落实责任追究制度、考核制度，按照信访稳定工作责任书的要求和工作考核细则中的各项要求，确认人员的考核指标，明确考核方向，促使信访稳定工作的各项职责措施落实到位。

（二）建立矛盾调处机制

在矛盾多发的形势下，要推进新形势、新时期企业信访稳定工作的创新， 要在工作机制的改革中完善工作措施，建立起矛盾调处机制，形成齐抓共管的良好局面。信访问题已经不是由某一个单一的部门负责的一项工作，而是与多方主体密切相关的一项长期的工作，无法在朝夕之间完成，要将信访工作的阶段性目标和整体的目标衔接，长期坚持不懈加强对信访稳定工作的创新，对矛盾问题进行调整，建立起承上启下、协调各方的工作机制，从源头上对矛盾问题进行化解。用多种渠道和多种形式，加强接访、受访工作路径的进一步拓宽， 探究联合接访、网上受理、信访代理等途径和方法，将群众上访转变成干部下访，认真做好来信来访工作，提倡领导要走进基层，解决群众的疑虑困难。

在决策机制中，对信访风险评估工作加强重点落实，在制定决策、实施重大项目决策之前，要结合信访稳定部门人员的意见，全过程的实施信访稳定工作。信访稳定部门人员要全程介入到重大项目的策划、实施中，评估可能发生的不稳定因素，并化解信访问题，从源头上将不和谐的因素清除。做好基础工作，以服务群众作为基础和主题，建立起化解矛盾的平台，保持区域内的稳定性。对恶意制造事端的违法行为和上访人员要进行依法处置，对于工作手段进行创新，建立起信访信息系统，要在系统中，将信访事项的受理、交办、转送、督办、复查、办理、复核等各个程序纳入到系统中，提高信访工作的水平和效率，对人力资源、财力资源加强节约，降低人员往返时投入其中的资源成本。

（三）建立信访桥梁

企业的信访稳定工作实践中，要搭建起信访信息沟通的桥梁，促使企业实现和谐、稳定的发展，打下牢固的信访基础，人力与人力之间、财力与物力之间达到和谐的状态，使企业的经营状态和经营决策实现共同发展。联系群众， 建立起沟通群众的纽带桥梁，反映职工群众的意愿，防范矛盾激化问题，给予广大职工群众表达意愿的机会、平台，使群众有寻求解决问题的机会，化解矛盾，提高凝聚力，促进企业的稳定发展。打造和谐稳定的经营环境，促使企业

在制定各项决策、实施重大事项的过程中，有稳定的环境。获取民主支持，实施民主监督，在来信来访、联系群众的过程中，倾听群众的呼声、意见，对腐败问题进行严格的治理，维护企业良好的形象。

（四）加强基层管理

对不稳定因素进行排查，需要在基层明确信访维稳工作的重心，加强基层管理，建立起一道坚固的防线，对敏感时期、特殊时期、重大节日存在的不稳定因素要进行排查，出台和实施保护职工群体利益的政策，做好不稳定因素的防范与控制，摸清情况，掌握动态变化，评估风险。在基层管理工作的实践中， 实现风险评估前置化，将稳定风险评估工作作为前置程序，在各项政策出台之前落实到位，做好事前的调研工作，加强事中观察和事后跟踪，对不稳定风险进行防范、治理，从源头上对矛盾问题进行防范。

建立起健全稳定的信息预警机制，实现协调联动，确保信息预警、归口接访、稳定会议等工作的功能联动集中起来，打造稳定的基层环境，打通信息渠道，确保信息沟通畅通、规范。收集不稳定信息，对不同群体的思想动态加强关注，前移信访稳定工作的程序，要以事前防范和事后处理相结合的模式，强调对风险问题的防治，切实增强群众队伍的稳定性，提高信访稳定工作的全面性。在全过程中贯穿信访稳定工作，防治不安全风险，对网络舆论舆情要进行重点关注，持高度警惕的状态，结合新兴媒体快速发展的形势，在维护大局工作中加强舆论引导，重视网络舆论引导工作的创新，了解舆情传播的规律，掌握应对技巧，明确应对的关键时机，研判舆情，提高对舆情的应对水平、引导效率。

综上所述，信访稳定工作的实践中，企业要迎难而上，结合新的发展形势， 与时俱进、创新思路，面对在信访稳定工作中存在的矛盾问题、历史遗留问题， 加强对新形势下企业信访维稳工作难点的一一突破，真正做到化解矛盾、解决难题，突破惯性思维的约束，加强对企业信访维稳工作的创新。

刍议如何做好企业信访工作

太原化学工业集团有限公司 张俊刚

（2023年4月7日）

随着社会主义市场经济体制改革的推进，企业改革也在逐渐深入，为适应时代的发展，企业在内部结构、组织形式、盈利模式等方面有了很大改观，但这些改变也带来了一些新的问题，企业信访工作面临着一定挑战。对此企业应当严格按照政策要求以及经营情况建立完善的信访机制，确保信访工作的有效开展，提高企业内部的凝聚力，促进企业文化的发展，提高自身的经济效益与社会效益。

一、信访工作应准确定位

信访工作的本质是以员工为主体的思想政治工作，是企业党组织与行政联系群众的重要渠道，也是倾听群众意愿的一个平台。自党的十八大以来，以XXX同志为核心的党中央从战略高度进行了一系列重要决策和部署，重点推动信访工作的创新，在"责任信访""阳光信访""法治信访"等方面取得了可喜的进展。很多企业在政策的指导下开展了专题研究以及信访工作会议，经过回顾和总结以往的工作经验，为后续的信访工作提供改进意见。目前不少企业的历史遗留问题有了一定解决，如某企业改革主辅分离、改制单位员工与小集体企业退休人员等引起的群体不稳定因素逐渐缓和，历史遗留的老工伤问题， 历史改革中存在的住房分配、工伤认定、离退休老干部相关费用等问题，经过政策改革和信访制度改革得到了明显改善。在新形势下，面对新问题、新任务、新要求，企业应当加强对信访工作的重视，根据政策要求明确信访工作的定位， 突出信访工作的责任感与紧迫性。