优化营商环境工作总结、工作汇报、经验材料-41篇(第16/16页)

二、聚焦办事体验提升服务效能

"现在办事真的很方便，烟草证不用自己跑过来拿，免费邮寄给我们，实

实在在为老百姓减压减负，为益阳的营商环境点赞！"近日，赫山区新市渡镇新兴街批发经营部的曹先生在市政务服务大厅办理好免费邮寄后欣喜地说。

近年来，市行政审批服务局始终坚持从群众办事体验出发，聚焦政务服务办事流程不畅、机制不顺、态度不优等问题，在走访调研、试点探索的基础上，全面推出统一预约服务，群众可结合自身实际自由选择办理地点和办理时段，减少排队等候时间，享受线下窗口更高效、更人性化的服务。同时，指导各级各部门开展"减时间、减材料、减跑动、提升全程网办率"行动，进一步规范审批服务，优化业务流程，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限，实现政务服务事项的办理再提速。

该局还组织市直各相关单位重点对依申请服务领域提供证照临期提醒，以及在企业生产领域对风险隐患提供风险预警提醒等两类事项进行梳理，发布《主动提醒服务实施方案》，依托市"互联网+政务服务"一体化平台，开发主动提醒服务功能。在省内率先将公安、市监、资源规划等部门业务集中进驻乡镇（街道）政务服务大厅。在全市92个乡镇（街道）、1432个村（社区）成功打造了15分钟政务服务申报圈。2022年以来，共为群众就近办理各类业务870.09万件。

同时，采取电话、短信等方式定期对政务服务"好差评"系统中出现的"差评"和大厅投诉等情况进行抽样回访，对全市行政效能监管工作进行情况通报，强化监督检查和跟踪督办，并将整改落实情况作为年度绩效考核和真抓实干督查激励的重要依据，以此倒逼各部门不断提升审批质效。2023年以来，全市共归集各类政务服务办件831.48万件，同比增长46.72%。全市政务服务办件法定提速率99.94%，承诺压缩率85.03%，即办件率87.35%；全市"好差评"总评价量805.44万条。

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