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物业管理小区的情况报告

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物业管理小区的情况报告

根据区政府工作安排,督查局实地走访全区80个小区。在与退休干部职工、居民群众交谈并开展问卷调查时发现,现X市X物业管理有限公司(以下称X物业公司)提供的服务,虽然实现全区部分无主管小区物业"全覆盖",但就服务水平和服务能力来看,无法提升这些居民群众的幸福感、安全感和满意度,为全区夯实文明城市创建工作"拖了后腿"。

一、运营管理情况

2024年3月,X物业公司对全区15个街道50个社区180个小区(涉及537个楼栋、居民3.53万户、人口8.8万人),实行全面服务管理。物业按要求接管且将这些管理小区划分为8个片区,安排片区负责人,负责具体统筹管理工作;先后投入700余万元,在17个门卫室功能完善的小区,派驻专职保安员、保洁员69人;对于无门卫室的小区,做到"垃圾定时清运、保安'一天两巡查'"。以上小区,其中社区代管的102个、单位象征性代管的16个,居民自治的8个;长期以来,这些小区居民不交物业管理费,目前交费的热情仍然不高。目前,据X物业公司反映,居民户物业管理费收取率不足1%。下一步,如果物业管理费收不上来,可能会直接影响物业服务质量。

二、小区现状及居民反映

(一)问题表现

1.物业管理方面:一是垃圾不能"日产日清"。夏天容易滋生蚊虫、气味难闻,影响居住环境。巡察实地走访部分小区,居民反映,新物业公司进驻以来,小区内垃圾清运不及时,经常存在垃圾外溢的问题,与以往相比改观不大。巡察组同时了解到,小区保洁人员打扫卫生质量不高,具体表现为:每天只打扫1次卫生,且只打扫院内卫生,不清理楼内(楼道)卫生。二是专业维修人员配备不足,在小区公共区域用水、用电、淤堵出现问题后,不能够做到及时修理、排除故障。三是公共设施回收不力,主要是部分小区物业公司、管理单位撤场后,拖欠门卫人员工资未结,导致小区门卫室被门卫占用,一直未移交;另外,部分小区门卫室长期被无关人员霸占,导致物业公司无法派驻保安。

2.硬件设施方面:一个是生活设施老化。部分小区主下水管道管网存在管道错位、堵塞现象,虽已疏通多次,但治标不治本;部分小区变压器老化、损坏严重,影响居民正常用电。另一个是安防设施缺失,多个小区监控设备存在老化、缺失,公共区域监控不到,存在治安漏洞。没有配备门卫的小区多采取流动执勤的方式,在夜间无人巡查,偶有电动车丢失问题;部分小区门禁、道闸缺失或损坏严重,造成小区安全指数下降。据了解,建门卫室、安防门禁系统需要大量经费,物业公司不愿投入。

3.安全隐患方面:部分小区枯死树木多,容易倾斜倒伏,存在严重安全隐患。大部分小区房屋老化、年久失修,漏水漏雨严重。

(二)居民需求

一方面,希望完善小区硬件设施。X物业公司已经接管的小区大多数是老旧小区,由于建设年代久远,普遍存在设施设备老化、绿化面积少、缺少健身文娱设施等问题,不能满足小区居民日常生活需求。

另一方面,希望提升物业服务质量。巡察组通过走访,了解到这次接管的小区,居民普遍反映物业服务质量较低,不能满足大家对小区卫生、安防等服务的刚性需求,亟需提升和改进。

三、巡察组的工作建议

(一)机关层面:在"帮"字上下功夫。一方面,借助老旧小区改造有利契机,区住建局加强工作指导,着力帮助小区完善硬件设施,例如为以上小区安装监控、电子门禁系统,从根本上解决小区环境脏、乱、差问题,提升居民生活品质。另一方面,借助机关党组织在职党员到社区"双服务、双报到"活动,健全工作机制,推动城市基层治理重心向小区延伸,同时以区直机关、街道、社区共驻共建为载体,明确将共建重心、服务资源进一步向小区下沉。

(二)街道层面:在"督"字上下功夫。一方面,街道办事处应针对小区特点,广泛听取社区、居民意见,就小区物业服务条款认真研究;针对小区居民特点,争取做到"一个小区一个合同",提供个性化服务,满足居民物业服务需求。另一方面,街道办事处要开展联合执法,联动自然资源和规划、城管、住建等职能部门,帮助社区回收被占用的门卫室、保洁室等公共资源,拆除乱搭乱建、整治公共场地。

(三)社区层面:在"治"字上下功夫。一是社区党组织要发挥小区党支部凝聚群众优势,推动成立业主自治组织,推选有能力、有公心、有意愿、有影响的小区党员、能人为楼栋长、单元长,在"人人有责、人人尽责、人人享有"中提升小区自治能力。二是充分发挥小区党员群众特长,建立纠纷调解、环境整治、亲子互助等志愿服务队伍,结合实际,常态化地开展活动;针对物业管理费难收取的问题,通过召开居民议事会、小区支部党员大会,营造良好宣传氛围,争取居民支持。三是物业公司在聘用小区保洁、保安、维修师傅等人员上,可以重点考虑小区内责任心强、有热心的低收入群体、失业人员,发挥他们"主人"意识,既促进工作又解决就业,一举两得。

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