在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言
在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导,同志们:
银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来,中国工商银行X分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能,推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招,在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能,持续以员工满意促进服务满意。2024年上半年,X工行网均存款稳步增长,腰部客户高位奋进,风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一,实现员工满意度、客户满意度双提升。
一、统筹规划,奠定减负赋能"主基调"
减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点,通过全行一盘棋的务实谋划、系统施治、同向发力,形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。
坚持党建引领。X工行始终坚持党建引领,厚植以人为本理念,以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点,着力把制度办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来,重视发挥基层首创精神和群众工作智力,力求通过全渠道的产品适配,跨业务线的系统优化,客户视角的服务流程和岗位配置,最大限度减少员工重复无价值劳动,赋能一线更加聚焦经营主责、主业、主岗,从而不断提升金融服务的普惠性、可得性和便利度,更好满足客户全方位、综合化金融服务需求。
立足基层实际。坚持基层导向,成立专班深入调研,以中心城区营业网点为主要样本,力求全面真实反映网点工作事项、核心诉求,确保高层战略落地与基层实际情况相契合。在提升基层员工获得感、激发网点内生动力的同时,也为接下来全方位、深层次推进网点竞争力提升工作增强信心、畅通路径。
切实减负赋能。树立服务客户,赋能员工的鲜明导向,建立为民服务项目清单,出台网点员工关爱行动11条具体措施,将减负赋能工作与网点竞争力提升整体工作有机结合起来,采取自上而下与自下而上相结合的工作方法,强力推动、快速响应,努力"致广大而尽精微",做实做深网点减负赋能工程。通过及时回应基层关切,以减负赋能为"切入口",集思广益打通痛点、难点,员工和客户满意度进一步提高。
二、聚焦痛点,打好轻装上阵"组合拳"
倾听基层声音,自下而上形成问题清单。坚持问题导向、问计基层,多维度、多渠道广泛开展意见收集和实地调研,认真研究梳理问题清单、治理措施和优化机制,积极转变思想观念,进一步加强对基层网点的减负服务意识,从"要结果"向"给过程"转变,进一步把网点员工从无谓的事务中解放出来,使其有更多精力投入到推动发展、服务客户、自身成长的"三位一体"上,激发一线干部员工干事创业的热情和动力。在全辖启动"金点子"征集活动,收集基层员工"金点子"百余个,其中对减负工作有价值并已研究落实的"金点子"65个,员工"金点子"成效初显。
做实网点减负长效工程,精准落实网点减负。深刻认识到网点减负赋能对全行经营发展的重要性,坚持换位思考,切实体会基层工作的难度,采取真正有效的减负赋能手段,让支行和网点感受到"分行-支行""分行-网点"一家人。落地减负项目43个,其中流程精简、效率提升的项目11个,减至零流程的项目8个,网点"不跑一次"初步实现。
精准击破"四大问题",有效缓解网点压力。针对事务性工作多,制定报表类、报告类、会议类等事务性工作减负清单,取消、整合不必要的工作,多维度、多方式为网点减轻管理类事项负担。针对网点工单多,细化"先横后纵"工作机制,组建专班处理工单,客户诉求得以加速流转。针对考核指标多,制定营业网点考核指导意见,规定网点考核指标控制在10个以内,推动网点聚焦重点工作、服务重大战略。针对网点长期未使用核算要素多,制定详细周密的上收计划,共计完成全辖网点53种150万余份(张)长期未使用核算要素实物的清理、上收及销毁工作,极大减轻网点核算要素清点、保管压力。
三、数智赋能,激发转型发展"新动能"
利用数字科技,激发基层转型发展动能,形成服务下沉、保障上移、协同高效、充满活力和战斗力的作战单元。
集约赋能。创新设立"客户数字化运营中心",对日均金融资产5万以下的代发客群进行集中运维,通过多种数据模型实施客户价值线上挖潜,承担近400名远程客户经理工作量。组建X工行26人上门尽调专职团队,借鉴互联网平台经验研发"对公开户上门尽调抢单系统",集中处理基层网点的对公开户核实、对公账户解控、法人网银调额等上门核实任务,极大减轻了网点负担。
营销赋能。研发"GBC营销管理平台",实现BC端资金流数据15分钟触达网点营销人员,助力网点开展长尾对公客户中挖掘营销、大额资金封闭留存以及代发工资单位精准拓展。打造"网点到店智慧服务平台",实现到店个人及法人客户信息获取、智慧识别、产品上架、灵活配置等功能,自2024年投产以来累计实现客户触达网点近20万次,有力支撑网点精准营销服务。
运营赋能。研发"单位结算账户年检管理系统",综合运用RPA技术,依托人民银行账管系统、工商信息网等系统,自动完成应年检账户客户信息的抓取、汇总及更新工作,单户年检处理时间由8分钟下降至1分钟,效率提升8倍。研发"对公开户一键查系统",通过该系统,对公业务人员在开户前登陆一次即可完成工商注册信息、融安e信、反洗钱系统、个金风控系统内容查询,工作时间由原来的10分钟缩短至3分钟,效率提升3倍。系统内首创"现金中心大额人民币和外币自动封包配钞"业务处理模式,实现本、外币预约取现配钞自动化处理、封闭式管理和全流程管控,日均直配金额4000余万元,高峰期每日直配8000余万元,减轻业务压力。
培训赋能。创新打造直通网点的"每周e课"线上学习平台,拓宽网点员工参训渠道,激发员工学习热情,网点人员自愿互动参与率达92%,课程满意度达97%。
四、强基固本,把好业务发展"航船舵"
强化数字化风控转型。认真落实"风控强基"战略部署,大力推进数据分析、建模工作,并从"反诈""监管""员工行为""账务""客户"和"后台"六个维度搭建监测模型近40个,加强运营风险信息的研判和分析,强化问题识别的针对性和精准性,为支行、网点防御风险提供"抓手"。
完成智能化体系建设。建立以数据分析为基础、模型识别风险为引擎的全客户维度运营风险智能管控模式,实现事前主动防控、事中敏捷预警、事后智能监控的风控体系建设,推动"人控"向"智控"数字化转型,提升网点风控智能管理能力。
五、精准施策,凝聚网点队伍"战斗力"
拓宽职业发展路径,向岗位赋能。着力完善与网点岗位体系相配套的资格认证、培训体系及职务晋升机制,建立健全网点留人、用人机制。着力把握网点作为新员工职业成长第一站,系统开展新员工"业务导师+职业导师"双导师制的关爱计划,开发X分行版《新员工导师手册》和《新员工成长手册》双辅导手册,建立和完善新员工"标准化+"带教模式,实施全流程管理,形成师徒"双向测评+反馈"机制。着力完善员工培训保障体系,强化内训师队伍建设,共培养内部师资85人。着力优化网点员工岗位职级体系,明确网点内部管理副职晋升路径,定向核增网点经理三级职数91个,通过专业评审选拔高级经理(网点负责人类)3名。常态化开展网点员工职务层级晋升,进一步拓宽网点员工职业发展路径。截至2023年末,实现2149人工资档次晋升,其中网点员工占比54.8%。
高效响应基层心声,向员工赋能。聚焦网点员工休假、健康保障等基层关切问题。针对网点运营人员"上班早、下班晚"的现状,从优化钞车接送钞线路、优化网点副职工作流程、减轻反诈工作压力等方面制定网点员工关爱11项措施,推动集约化运营业务14项,基本实现网点"晚上班、早下班"半小时工作目标。推动优化网点员工休假制度,截至2023年末,全年网点员工休假率100%,休假进度75%,同比提升10个百分点。实施网点营业时间差异化管理,X工行2023年周末轮休网点占比47.1%,较调整前提升17个百分点,基层员工幸福感持续提升。切实关心员工身心健康,提升员工体检标准,积极落实女职工"两癌"筛查,提供个性化"1+X"体检套餐,满足员工个性化的体检需求。
网点减负赋能是一项基础性、系统性工程,不可能一蹴而就、一劳永逸,需要深耕细作、久久为功,必须"抓常抓长"。下一步,X工行将坚持围绕贯彻落实党的二十届三中全会会议精神,从减负、赋能两个维度持续发力,强机制、配资源、解难题、抓落实,积极探索提升客户满意度、员工获得感和网点竞争力的有效路径,加强基层作战支持服务保障,力争打造更具系统示范效应、同业领先优势的高质量发展模式。
以上发言,不当之处,请各位领导和同志们批评指正,谢谢!