区社会工作部门2025年度志愿服务工作情况报告

区社会工作部门2025年度志愿服务工作情况报告

为深入贯彻落实关于健全新时代志愿服务体系的系列重要部署,系统总结本年度志愿服务工作成效,明确当前存在的挑战与未来发展方向,现将〔*〕区2025年度志愿服务工作开展情况报告如下。

一、2025年度志愿服务工作基本情况

2025年,〔*〕区社会工作部门在区委、区政府的坚强领导下,聚焦重点任务,精准施策发力,着力推动志愿服务工作的制度化、常态化与品牌化建设,取得了显著成效,为区域社会治理现代化注入了强大动能。

(一)强化顶层设计,构建协同高效的工作格局

年初以来,区委社会工作部切实履行牵头抓总职责,将志愿服务工作纳入全区经济社会发展总体布局,统筹规划,一体推进。通过制定并印发《〔*〕区关于推动新时代志愿服务高质量发展的实施意见》,明确了全年工作的指导思想、基本原则与核心目标,为各项工作的有序开展提供了根本遵循。工作格局上,构建了"区委社会工作部统筹协调-各街道(乡镇)具体落实-社区(村)广泛动员-各行业单位及社会组织协同参与"的四级联动网络。通过定期召开联席会议、建立信息共享机制等方式,打破部门壁垒,有效整合了全区各街道(乡镇)、社区、企事业单位、社会组织和高校团体等多元主体的资源与力量,形成了全社会关心、支持、参与志愿服务的良好氛围。在具体动员与组织工作中,坚持"优中选优、示范引领"的原则,通过发布通知、组织推荐、社会自荐等多种渠道,确保了志愿服务力量的广泛性和代表性。

(二)聚焦重点领域,提升志愿服务精准化水平

全区志愿服务工作紧密围绕中心大局与民生需求,在"一老一小"关爱、文明实践、文化服务、环境保护、应急救援等重点领域持续深耕,服务供给的精准性与有效性显著增强。截至2025年11月,全区已备案志愿服务队伍285支,实名注册志愿者人数突破3.5万人,累计开展各类志愿服务活动超过450场次,服务总时长达5.8万小时,直接受益群众逾1.6万人次。

在服务实践中,涌现出一批特色鲜明、成效显著的服务项目。例如,针对青少年群体,〔*〕街道〔*〕社区的"中华文化传承所"志愿服务项目,通过组织国学经典诵读、传统手工艺制作等活动,有效引导青少年感受中华优秀传统文化的魅力,厚植家国情怀。在生态文明建设领域,〔*〕志愿者协会发起的"守护绿色家园--争做美丽中国行动者"项目,常态化组织志愿者开展河道清理、植树护绿、环保知识宣传等活动,为建设美丽〔*〕贡献了积极力量。聚焦老年人服务需求,〔*〕街道〔*〕社区的"益耆携手关爱长者"项目与〔*〕街道〔*〕社区的"党建引领·情暖'两端'社区1+2+N关爱服务"项目,通过"社工+志愿者"联动模式,为辖区内高龄、独居、失能老人提供日间照料、精神慰藉、健康义诊、法律援助等多元化、精细化服务,切实提升了老年群体的获得感与幸福感。这些项目紧扣社会需求,服务模式创新,体现了志愿服务在满足人民群众对美好生活向往方面的重要作用。

(三)推动项目化运作,彰显品牌示范引领效应

为提升志愿服务工作的专业化与规范化水平,〔*〕区大力推行项目化运作模式,引导各志愿服务组织围绕特定社会需求,设计、实施和评估志愿服务项目。本年度,区委社会工作部精心组织开展了"志愿耀〔*〕"2025年〔*〕市志愿服务项目大赛的区级选拔推荐工作。本次项目征集工作面向全区,共收到涵盖多个领域的申报项目9个。在筛选环节,严格依据项目的创新性、实效性、可持续性、社会影响力以及组织管理规范性等标准进行综合评估,确保了推荐项目的先进性与代表性。

经过激烈角逐和严格评审,〔*〕区推荐的4个项目在市级大赛中脱颖而出,取得了优异成绩。其中,〔*〕街道〔*〕社区的"中华文化传承所"志愿服务项目凭借其深厚的文化内涵与创新的服务模式,荣获大赛"一等奖",并成功入围自治区决赛,成为全区乃至全市志愿服务的标杆。此外,〔*〕志愿者协会的"守护绿色家园"、〔*〕街道〔*〕社区的"益耆携手关爱长者"以及〔*〕街道〔*〕社区的"党建引领·情暖'两端'"等3个项目均荣获"优秀奖"。这些荣誉的取得,不仅是对获奖项目团队辛勤付出的高度肯定,更是上级部门和社会各界对〔*〕区志愿服务工作整体发展水平的充分认可。获奖项目在解决社会问题、服务群众需求、涵育精神文明等方面发挥了积极的示范效应,为后续项目的培育与发展树立了标杆,有效推动了全区志愿服务事业的品牌化发展。

(四)健全支持体系,夯实志愿服务发展基础

志愿服务事业的健康发展离不开坚实的保障体系。本年度,〔*〕区在资源整合与基础保障方面持续加大投入。在资金保障层面,通过积极争取上级财政支持、整合现有公共服务资源及引导社会资本参与,初步形成了"财政资金+社会捐赠+自筹资金"的多元化资金保障渠道。据不完全统计,2025年投入志愿服务领域的各类资金总额约65万元,为重点项目的实施和志愿服务组织的孵化提供了有力保障。在阵地建设层面,依托新时代文明实践中心(所、站)、党群服务中心、社区综合服务设施等现有场地资源,为志愿服务活动提供了便捷可及的空间支持。在能力建设层面,组织开展了针对志愿服务组织负责人、项目骨干的专题培训班3期,内容涵盖项目管理、筹款技巧、团队建设等方面,有效提升了志愿服务队伍的专业素养与管理能力。同时,积极探索建立志愿服务时长储蓄与兑换、优秀志愿者联合激励等机制,努力营造"德者有得、好人好报"的社会风尚。

二、当前工作中存在的主要问题

在肯定成绩的同时,也应清醒地认识到,对标新时代志愿服务高质量发展的要求,当前工作中仍存在一些亟待解决的困难与挑战。

(一)资源整合与保障能力有待加强

尽管已初步建立多元化的资金投入机制,但整体而言,资金来源仍不够稳定,对财政资金的依赖度依然较高,社会化、市场化的筹资能力尚显不足。部分社区和基层组织反映,开展常态化志愿服务活动所需的物资、场地等硬件资源仍存在缺口,尤其是在数字化工具和线上平台应用方面,技术资源短板较为明显在一定程度上制约了服务效率与覆盖范围的提升。

(二)志愿者队伍专业化建设尚需深化

当前,全区志愿者队伍虽然规模不断扩大,但整体结构仍以提供基础性、通用性服务为主。在心理疏导、法律援助、应急救援、特殊技能服务等专业领域的志愿者储备不足。现有的培训体系尚不够系统和完善,多以短期、普及型培训为主,缺乏针对不同服务领域的深度、专业技能培训导致部分志愿者虽有热情,但在面对复杂的服务需求时,专业能力和服务水平难以满足要求,影响了服务质量。

(三)长效激励与发展机制不够健全

目前的激励措施多集中于精神层面的表彰奖励,如评选优秀志愿者、优秀项目等,虽然起到了积极作用,但形式相对单一。在建立系统化、制度化的长效激励机制方面尚有不足。例如,志愿服务时长的记录、认证、转换和应用的闭环机制尚未完全打通,志愿者在个人发展、社会认可、权益保障等方面的获得感有待进一步增强。这可能导致部分资深志愿者的服务热情难以为继,甚至出现志愿者疲劳与流失的现象。

三、下一步工作打算

针对当前存在的问题,立足长远发展,下一步将重点从以下几个方面着手,推动全区志愿服务工作再上新台阶。

(一)完善常态化项目培育孵化机制

建立并动态管理〔*〕区志愿服务项目库,对全区范围内的志愿服务项目进行系统梳理和分类。加强对具有发展潜力的种子项目的发现和培育,从项目设计、团队组建、资源对接等环节提供全过程的指导与支持。重点扶持一批社会效益好、可复制性强的品牌项目,通过经验交流、现场观摩等形式,发挥其示范引领作用,力争形成一批在全市乃至全区有影响力的志愿服务品牌。

(二)提升数字化智慧管理水平

积极探索"互联网+志愿服务"模式,推动建设或应用全区统一的智慧志愿服务信息平台。该平台将集成志愿者注册、项目发布、供需对接、服务时长记录、在线培训、数据分析等功能。通过大数据技术,实现对服务需求的精准洞察和服务资源的优化配置,提升志愿服务管理的科学化、智能化水平,解决信息不对称、管理效率不高等问题。

(三)构建分层分类的培训赋能体系

针对志愿者专业化建设的短板,设计并实施一套分层级、分类别的培训体系。面向新招募的志愿者,开展以志愿服务理念、基本规范、安全知识为主的通识培训。面向骨干志愿者和项目负责人,提供项目管理、领导力、筹资策略等进阶培训。联合相关专业机构,针对为老服务、助残服务、心理健康等特定领域,开发系列专业技能培训课程,打造一支素质优良、结构合理、专业过硬的志愿者队伍。

(四)健全嘉许回馈与权益保障制度

探索建立更为全面、立体的志愿者嘉许回馈体系。完善志愿服务时长记录与证明制度,积极推动与教育、就业、金融等领域的互认衔接,探索建立"时间银行"等创新激励模式。强化志愿者权益保障,全面推广为志愿者购买人身意外伤害保险的做法,并提供必要的法律援助和心理支持服务切实维护志愿者在服务过程中的合法权益,让崇德向善、见贤思齐在全社会蔚然成风。