在街道2026年接诉即办半年工作总结会上的讲话

在〔*〕街道2026年接诉即办半年工作总结会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开〔*〕街道2026年接诉即办半年工作总结会，主要任务是深入贯彻落实市委、区委关于深化党建引领接诉即办改革的系列决策部署，全面复盘上半年工作，精准研判当前形势，系统部署下半年任务，动员街道全体干部职工以更加饱满的热情、更加务实的作风，推动我街道基层治理能力再上新台阶。

刚才，〔*〕同志代表办事处，以详实的数据和生动的案例，对上半年全街道的接诉即办工作进行了全面、客观、深刻的总结，既肯定了成绩，也指出了问题，并对下半年的具体工作任务进行了初步部署，我都同意。〔*〕同志也结合分管领域，对下一步工作提出了明确具体的要求，具有很强的指导性和操作性。希望大家认真领会，抓好落实。

借此机会，我代表街道工委、办事处，向半年来奋战在接诉即办工作一线的全体同志们，包括我们各职能科室、社区的同志们，致以崇高的敬意和衷心的感谢！正是因为大家的辛勤付出和不懈努力，我们街道的接诉即办工作才能在复杂的形势下保持总体平稳向好的态势，人民群众的获得感、幸福感、安全感才有了更加坚实的保障。

回顾上半年的工作，我们深感成绩来之不易，经验弥足珍贵。半年来，我们始终将接诉即办作为践行以人民为中心发展思想的"试金石"和提升基层治理效能的"总抓手"。全体干部职工充分践行"用心、用情、用力"的"三心"工作法，面对各种急难险重任务，大家没有退缩，而是迎难而上、攻坚克难，靶向发力，有力推动了诉求案件的降量提质。总结起来，主要有以下几个方面的特点：

一是高位统筹，领导责任压得更实。街道党工委、办事处始终把接诉即办工作摆在突出位置，坚持"一把手"亲自抓、负总责，班子成员深入一线、靠前指挥。我们建立并严格执行日调度、月复盘工作机制，累计召开各类调度会达到108次，高位调度重难点工单3807件次。这种高频次、高强度的调度，确保了压力传导到位，责任落实到人，使得我们的指挥体系运转更快，问题解决的靶心更准，形成了全街道上下"一盘棋"的强大工作合力。

二是内强素质，队伍战力变得更强。办好群众的诉求，关键在人，在于我们干部队伍的专业能力和实战水平。上半年，我们着眼于"办好每一件工单"，创新开展了"接诉即办"业务技能大赛，通过以赛促学、以学促干，营造了比学赶超的浓厚氛围。同时，我们组织了覆盖全员的业务培训，系统学习政策法规、沟通技巧、处置流程，全面提升了队伍的综合素养，实现了对群众诉求的响应更快、解题更准。

三是外树形象，宣传氛围造得更浓。我们不仅要埋头苦干，也要善于总结发声。上半年，我们深度挖掘工作中的亮点做法和典型案例，积极与上级媒体对接沟通，一批反映我们如何为民办实事的鲜活故事，多次获得市级、区级主流媒体的宣传报道。这不仅有效提升了〔*〕街道的知名度和美誉度，更重要的是，通过正面宣传，引导了社会预期，营造了理解、支持、参与基层治理的良好社会氛围。

四是建章立制，工作基础夯得更牢。我们深知，工作的提质增效离不开科学的制度保障。上半年，我们持续优化工作流程，完善从受理、派单、办理、反馈到回访的全流程闭环管理机制。我们修订和完善了多项内部管理制度，对工单的流转时限、办理标准、督查问责等进行了细化和规范，推动"接诉即办"工作在制度化、规范化的轨道上精准破题，实现了更高质量的发展。

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到当前工作中存在的短板和面临的挑战。随着城市化进程的加快和社会结构的变化，群众的诉求日趋多元化、复杂化，对我们的工作提出了新的更高要求。我们必须正视，在源头治理方面，从"接诉即办"向"未诉先办"的深度转变还不够彻底，一些长期存在、反复出现的"老大难"问题尚未从根本上得到解决；在协同联动方面，个别部门之间、街道与社区之间还存在配合不够紧密、资源整合不够充分的现象，"单打独斗"的情况依然存在；在复盘总结方面，对海量诉求数据的深度分析和规律挖掘还不够，未能完全将数据优势转化为治理效能。这些问题，是我们下半年必须下大力气解决的重点和难点。

同志们,2026年是实施"十五五"规划的开局之年，做好下半年的接诉即办工作，对于全年目标的完成，对于开好局、起好步，具有至关重要的意义。我们必须以"时时放心不下"的责任感和"事事落实到位"的执行力，全力以赴，推动工作再上新台阶。下面，我就做好下半年工作，再强调四点意见。

第一，要提高政治站位，强化责任担当，深刻领会接诉即办工作的极端重要性。

接诉即办改革是习近平总书记亲自关心、亲自部署的重大民生工程，是首都超大城市治理的"金字招牌"，更是我们党践行初心使命、密切联系群众的直接体现。我们必须从讲政治的高度，深刻认识到，办好群众的每一件诉求，都是在厚植党的执政根基；解决好群众的每一个急难愁盼，都是在巩固党和人民群众的血肉联系。

一是要把思想认识统一到新形势新任务上来。当前，社会主要矛盾已经转化，人民群众对美好生活的向往呈现出多样化、多层次、多方面的特点。我们的工作不能停留在"头痛医头、脚痛医脚"的被动响应层面，必须主动适应新形势，研究新情况，解决新问题，将接诉即办工作放到全街道经济社会发展的大局中去谋划和推进。

二是要把责任压力传导到每个岗位每个人员上来。责任不落实，工作就落空。街道领导班子要继续发挥好"领头雁"作用，各科室、各社区负责人作为"第一责任人"，必须切实担负起主管主抓责任。要建立健全压力传导机制，将指标、任务、责任逐级分解，落实到岗、明确到人，形成千斤重担大家挑、人人肩上有指标的局面，确保群众的诉求事事有回音、件件有着落。

第二，要坚持久久为功，提升治理质效，全力推动从未诉先办的深度转变。

标本兼治、源头治理，是提升工作质效的根本路径。我们不能满足于就事论事地解决具体问题，更要举一反三，深挖问题背后的深层次、根源性矛盾，推动从"有一办一"向"办好一片"转变，从"被动响应"向"主动治理"升级。

一是要在源头治理上实现新突破。要聚焦群众关切和高频诉求，特别是物业管理、停车秩序、环境卫生、房屋漏水等重点难点问题，组织力量进行专题研究，找准问题症结。要主动作为，加强与产权单位、物业公司、开发商等相关主体的沟通协调，细化服务举措，健全长效管理机制，通过综合施策，从源头上减少同类问题的发生。

二是要在协同联动上凝聚新合力。基层治理是一个复杂的系统工程，必须统筹多方资源，凝聚工作合力。要打破部门壁垒，强化街道内部各科室、各中心之间的主动对接和密切配合，形成"分工协作、高效联动"的工作格局。要深化党建引领下的社区治理体系，充分发挥社区党委的核心作用，整合辖区单位、业委会、物业公司、社会组织、居民骨干等多方力量，构建共建共治共享的治理共同体。

三是是在精准服务上展现新作为。要持续优化我们的服务方式，针对不同群体、不同区域的诉求特点，提供更加精细化、个性化的解决方案。要善于运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷，同时也要注重情理法的结合，用心用情做好群众工作，把群众的急难愁盼事办成暖心实事，让群众在每一件诉求的办理中都能感受到党和政府的温暖。

第三，要深化复盘总结，固化治理经验，有效夯实基层社会治理的工作根基。

复盘总结是发现差距、固化方法、提炼经验的关键抓手。我们要把复盘总结作为一项常态化的基础性工作来抓，通过系统性、常态化的复盘，深刻查摆问题短板，提炼管用有效的工作方法，真正做到"吃一堑、长一智"，避免在同一个地方反复"跌倒"。

一是把数据分析作为精准施策的"导航仪"。要充分利用好我们手中的海量诉求数据，抓实半年总结与数据分析工作。要组织专门力量，对集中诉求点位、高频诉求事项进行精准画像，深入分析其背后的时空分布规律、成因机制和演变趋势。通过数据研判，靶向补齐工作短板，为我们的决策和行动提供科学依据。

二是把典型案例作为提升能力的"活教材"。每一个成功的案例都是一本生动的教科书，每一个失败的案例都是一面警醒的镜子。我们要建立典型案例库，定期组织学习研讨，分享成功经验，剖析失败教训。通过案例复盘，让干部职工在实战中学习，在总结中提升，不断增强应对复杂局面、解决棘手问题的能力。

三是把制度建设作为固化成果的"压舱石"。对于在实践中被证明是行之有效的做法和经验，要及时将其上升为制度规范，形成常态长效的工作机制。要不断完