街道党群服务中心2025年度工作情况报告

〔*〕街道党群服务中心2025年度工作情况报告

2025年,〔*〕街道党群服务中心在〔*〕区委的坚强领导下,始终坚持以政治建设为统领,以提升基层党组织政治功能和服务功能为核心,聚焦群众"急难愁盼"问题,不断夯实服务基础,优化服务供给,深化服务内涵,在构建共建共治共享的基层治理新格局中取得了一定成效。现将年度工作情况报告如下。

一、年度工作基本情况与主要成效

2025年,中心紧密围绕"服务党员、服务群众、服务发展"的核心职责,以系统化思维推进各项工作,致力于将党群服务中心打造成为联系群众的坚实桥梁与温馨家园。

(一)聚焦阵地标准化建设,全面夯实服务基础

坚实的阵地是提供优质服务的前提和保障。本年度,中心着力从硬件设施到软件管理进行全方位提档升级。

一是优化空间布局,提升服务承载力。遵循科学、便民、高效的原则,对中心便民服务大厅的功能站室进行了重新规划与布局。根据群众办事频率和业务关联度,科学设置了服务窗口,现设有综合业务、帮办代办等3个核心窗口,有效减少了群众等候时间,提升了业务办理的流畅度。同时,为满足不同群体的多元化需求,中心充分利用现有空间,因地制宜打造了多功能活动室、草原书屋等功能区域。通过坚持"一室多用"的原则,实现了服务功能的最大化整合,所有功能室均全时段面向党员群众开放,显著提升了服务阵地的利用率和使用效能。

二是完善制度体系,提升管理规范化水平。为确保服务工作有章可循、规范高效,中心对现行工作制度进行了系统梳理和优化。健全并严格执行了首问负责制、一次性告知、限时办结以及错时延时服务等工作机制,确保群众办事"只进一扇门、最多跑一次"。这些制度的落地,不仅压实了工作人员的责任,也为基层治理工作提供了坚实的制度保障。

三是完善便民设施,彰显服务温度。为体现党组织的关怀,中心在便民服务大厅特别设置了"爱心驿站"。驿站内配备了多功能充电设备、应急雨具、微波炉、饮水机等便民服务设施,并主动面向户外劳动者、办事群众、新就业群体等免费开放。无论是临时休息、手机充电,还是加热餐食、借用雨具,这些细致入微的暖心服务,有效提升了群众的获得感与满意度,让党群服务中心真正成为群众想来、爱来的地方。

(二)聚焦队伍专业化建设,持续强化服务保障

高素质的干部队伍是做好一切服务工作的关键。中心高度重视服务队伍的建设,通过标准化要求与常态化培训相结合,锻造了一支素质优良、服务高效的社区工作者队伍。

一是建立服务标准,推动工作规范化。为提升整体服务形象和工作规范性,中心研究制定了《党群服务工作标准化清单》。清单对工作人员的着装要求、服务用语、工作流程等细节作出了明确规定,将标准内化于心、外化于行。通过标准化建设,不仅压实了岗位职责,也使得每一位工作人员都成为党群服务的"形象代言人"。

二是组织教育培训,提升综合能力。为切实提高基层治理能力,中心将教育培训作为一项基础性、长期性工作来抓。2025年上半年,中心组织开展了覆盖全街道各村、社区工作人员的业务培训一次,并对各村、社区党群服务站开展了两次实地督导,以督促学、以查促改。下半年,再次组织开展了专题业务培训,重点提升工作人员的政策理解能力和群众工作方法。通过持续的培训与督导,工作人员的专业素养和综合能力得到了显著提升。

(三)聚焦服务多样化供给,不断深化服务内涵

中心坚持以群众需求为导向,积极探索和深化服务措施,努力满足辖区居民日益增长的物质文化需求。

一是深化传统服务,传递组织关怀。中心始终注重对辖区老党员、生活困难党员的精神慰藉与物质帮扶。通过各级党群服务中心(站)组织开展"我们的节日"主题活动、主题党日等形式多样的文化活动,丰富党员群众的精神文化生活。截至目前,各级党群服务中心(站)已累计开展主题活动31次。同时,建立了定期走访慰问机制,对辖区老党员、生活困难党员进行常态化关怀。本年度累计开展走访慰问活动33次,组织义诊16次,在送去物质关怀的同时,更给予了他们精神上的慰问与鼓励,有效增强了党组织的凝聚力和向心力。

二是打造特色品牌,探索增收路径。为推动乡村振兴与基层治理深度融合,中心新时代文明实践所联合〔*〕村党群服务站新时代文明实践站,精心打造了"非遗·时光手工作坊"研学基地。该项目通过品牌入驻的方式,成功与〔*〕文化有限公司签署合作协议,整合了社会力量与市场资源。项目拟建设约200平方米的综合文创产品制作与展销区,以"志愿服务"推动"品牌效应",进而带动"创业增收"。这一创新举措,不仅为传承和发扬了非物质文化遗产,更拓宽了辖区广大村居民的增收渠道,为全面推进美丽乡村建设注入了新的活力。

二、当前工作存在的问题与深层分析

在肯定成绩的同时,也必须清醒地认识到,对标新时代基层党建工作的更高要求,对照人民群众对美好生活的新期待,中心的工作仍存在一些亟待解决的困难和深层次问题。

(一)人员队伍建设存在短板,专业化水平亟待提升

人才是第一资源,但当前中心的人员队伍建设仍面临挑战。首先,人员配置存在结构性短缺。部分单位存在人员编制空缺、长期未补充新鲜血液的情况甚至出现了"核定事业编制9名,目前实有4人,还有5个空缺"的具体案例。同时,工作人员身兼数职、频繁调整的现象较为普遍导致精力分散,难以完全聚焦于党群服务工作。其次,专业能力有待系统性加强。现有工作人员中,部分人员对政策解读、业务知识的掌握不够熟练,缺乏系统性培训导致服务能力参差不齐。特别是面对法律咨询、心理健康服务等专业性较强的需求时,专业人才的缺乏问题尤为突出。最后,队伍稳定性面临考验。由于薪酬待遇水平相对较低、职业发展空间有限等因素,社区工作者队伍的流动性较大这在一定程度上影响了服务的连续性和专业性的积累。

(二)阵地设施建设存在差距,功能效用未能充分发挥

阵地是服务的基础平台,但其建设和使用仍存在不足。一是硬件投入不足与功能单一并存。部分党群服务中心存在设施老旧、功能单一的问题,难以满足群众多样化的活动需求。尽管近年来在硬件建设上投入了大量资金,但一些地区仍面临"挂牌成本高,镇村资金压力大"的困境,甚至需要压缩其他办公经费来推进硬件建设这反映出资金保障机制尚不健全。更有甚者,部分中心面积未能达到省定标准,存在"没地方、缺资金"的双重困难。二是信息化建设相对滞后。在数字化时代背景下,中心的信息化建设未能完全跟上步伐。部分业务系统与上级部门对接不畅,存在数据传输延迟或出错的现象;线上服务平台功能不够丰富,尚无法实现复杂业务的全程在线办理影响了服务效率和群众体验。三是服务内容同质化现象突出。部分服务项目缺乏创新,多以常规性、普惠性服务为主,对新兴领域群体、特定兴趣群体的吸引力不强导致部分功能室或活动项目的"使用效果不佳",对周边区域的服务辐射带动作用未能充分显现。

(三)运行机制与服务整合存在堵点,协同效能有待增强

高效的运行机制是提升服务质效的内在要求。首先,部门协同与资源整合力度不够。当前,"条块分割"的现象依然存在,各业务条线的专业化服务资源尚未通过党群服务中心这一平台进行有效整合。权责不清、多头指导的管理模式有时会导致工作交叉或出现空白地带,一体化办公、联动融合发展的格局有待进一步构建。其次,服务供给与群众需求的精准对接存在偏差。中心在服务党员群体方面投入精力较多,但在主动服务更广泛的社会群众方面热情和方法略显不足。对辖区居民的深层次、个性化需求掌握得不够全面、不够精准,导致部分服务项目"供需错配"。最后,政治引领功能有待进一步强化。在日常工作中,存在一定程度上"重办事服务、轻政治引领"的倾向。党建内容的展示方式较为传统,将政治功能寓于服务功能之中的方法和路径探索得还不够深入,导致党群服务中心的"党味"不够浓厚,政治核心作用发挥不充分。

三、下步工作思路与主要打算

针对上述问题,〔*〕街道党群服务中心将坚持问题导向、目标导向和效果导向相统一,以改革创新的精神,从以下三个方面持续发力,推动党群服务工作再上新台阶。

(一)聚焦队伍专业化赋能,筑牢坚实服务根基

着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的专业化服务队伍。一是优化人员配备与激励机制。积极向上级部门争取政策支持,逐步解决人员编制不足的问题。建立科学的绩效考核与激励机制,将服务对象的满意度、业务办理效率等指标纳入考核体系,激发工作人员的积极性和创造性,增强队伍的稳定性和归属感。二是构建系统化常态化培训体系。针对当前存在的业务能力短板,制定年度培训计划,邀请业务专家、优秀社区工作者等开展专题授课和案例教学。探索与专业机构合作,引入心理咨询、法律援助等专业人才,通过"请进来"与"走出去"相结合的方式,全面提升工作人员的综合素养和专业服务能力。三是拓宽人才引进渠道。积极吸纳优秀退休党员、社区能人、专业社工、青年志愿者等加入服务队伍,优化队伍年龄和知识结构,为党群服务工作注入新的智慧和活力。

(二)聚焦阵地功能化升级,优化精准服务供给

推动党群服务阵地从"有形覆盖"向"有效覆盖"转变,实现服务功能与群众需求的精准匹配。一是实施阵地功能"微改造、精提升"。在完成硬件标准化的基础上,通过开展居民需求问卷调查、召开议事恳谈会等方式,精准掌握群众需求。依据需求清单,对现有功能室进