住宅小区应急预案-15篇(第2/3页)
2、告知居民
采取有效方法告知业主（使用人）关闭动力、照明电源开关；保持安静，等待恢复送电，并耐心细致地接待业主（使用人）的询问，做好解释和安抚工作。
3、查找原因及排除故障
工程人员在查找突发停电原因时，若系外部供电原因引起的，应立即致电供电部门查询原因，获取有关停电信息，并告知业主（使用人）恢复送电时间；若系内部设备、线路故障原因引起的，工程人员应立即组织抢修，排除故障；若系内部设备超负荷跳闸原因引起的，工程人员应立即安排调整和减少部分负荷后恢复供电。
4、突发事件处置
停电期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视，防止其他事件发生。若发生电梯困人情况，项目经理（负责人）应立即启动相应的电梯困人应急预案，通知电梯维保单位解救被困人员。
（二）后期处置
1、恢复供电后处置
供电恢复后，项目经理（负责人）应安排工程人员检查所有电气、照明等设备运行情况，发现问题立即安排维修。
2、总结评估
项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述停电时间、原因、应对措施以及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。
三、突发停水应急预案
（一）应急处置
1、接报处置
接到停水报修后，应立即安排工程人员核实情况，迅速查明原因和区域。
突发停水后，工程人员应逐级关闭各类用水设备阀门和电源，防止突然来水造成水浸事故。
2、告知居民
采取有效方法告知业主（使用人）关闭水源阀门、用水设备电源开关；耐心细致地接待业主（使用人）的询问，做好解释和安抚工作。
3、查找原因及排除故障
工程人员在查找停水原因时，发现因外部供水原因引发停水的，应立即致电供水部门查询原因，获取有关停水信息，并根据供水部门反馈及时更新信息。必要时，联系消防部门，请求支援供水，解决饮水供应。因小区内部供水设备故障引起的停水，供水设施设备已移交供水企业管养的，应将发现的问题及时告知供水企业，并协助做好现场维修处置工作；尚未移交供水企业管养的，物业服务企业应立即组织抢修，排除故障，必要时，为业主（使用人）提供临时饮用水。
4、突发事件处置
停水期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视。
（二）后期处置
1、恢复供水后处置
供水恢复后，对于管道养护工作尚未移交供水企业养护的小区，项目经理（负责人）应安排工程人员检查供水管道、用水设备、水龙头等运行情况，工程人员应及时开启各类用水设备阀门和电源，检查各类供水设备是否正常，发现故障及时维修；同时，安排客服人员通知业主（使用人）开启水龙头放尽管道内空气，直至出水为止，密切关注水质情况，发现有异，立即取样送检。对于已移交供水企业养护的，配合供水企业做好检查和通知工作。
2、总结评估
项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述停水时间、原因、应对措施以及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。
四、突发停气应急预案
（一）应急处置
1、接报处置
接到停气报修后，应立即安排工程人员核实情况，迅速查明原因和区域。
突发停气后，工程人员应逐级关闭锅炉等燃气设备。
2、告知居民
采取有效方法告知业主（使用人）关闭燃气器具，以免恢复送气时发生漏气事故。耐心细致地接待业主（使用人）的询问，做好解释和安抚工作。
3、查找原因及排除故障
工程人员在查找突发停气原因时，若系外部供气原因引起的，应立即致电供气部门查询原因，获取有关停气信息，根据供气部门反馈及时告知业主（使用人）。若系内部设备、控制线路故障原因引起的，物业服务企业应配合供气部门立即组织抢修，排除故障。
4、突发事件处置
停气期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视。
（二）后期处置
1、恢复供气后处置
供气恢复后，项目经理（负责人）应安排工程人员检查所有燃气设备运行情况，及时开启各类燃气设备如锅炉等，并检查设备是否正常，发现故障及时维修；安排客服人员通知业主（使用人）可以开启燃气器具。
2、总结评估
项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述停气时间、原因、应对措施以及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。
五、燃气泄漏应急预案
（一）应急处置
1、接报处置
巡查发现或接报燃气泄漏的，应立即拨打燃气热线962777,并报告项目经理（负责人）。项目经理（负责人）应立即组织保安人员及工程人员前往现场检查，严禁使用任何电器，严禁按动任何电器设备的开关，严禁现场使用电话或对讲机联络，需要使用防爆手电筒照明应在到达现场前先打开。
在条件许可的情况下，设法关闭燃气设备和管道总闸。如发现燃气泄漏严重或扩散面积广泛，项目经理（负责人）应组织所有人员立即有序撤离现场，在室外拨打110、119电话报警，视情拨打120电话请求救护，并向公司领导报告。
2、人员救援
当发现有人燃气中毒昏迷时，条件允许的情况下，应尽快采取措施将中毒者移动到通风区域，实施救助。中毒者在移至室外后，有自主呼吸者，应充分给以氧气吸入；神志不清者，应立即拨打120电话请求救助。
3、现场维护
保安人员应立即封锁现场，划定警戒区域，禁止人员进入，组织疏通现场周围道路，以便救险车辆能顺利进入。
（二）后期处置
1、清场后处置
项目经理（负责人）应组织人员配合有关部门查找燃气泄漏原因。
2、恢复维修
如属于管道破裂、阀门损坏等原因，应立即报燃气专业单位抢险。
3、总结评估
项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述燃气泄漏事故时间、原因、应对措施以及损失等情况，并提交给给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。
六、漏（触）电应急预案
（一）应急处置
1、接报处置
巡查发现或接报发生漏（触）电事故时，应立即设法切断该处电源。使用干燥的木棒等绝缘工具解救触电人员，采取相关救助措施，同时报告项目经理（负责人）。
项目经理（负责人）应立即组织人员前往现场查看，视情况向公司领导报告，安排人员现场拍照。
2、漏（触）电导至人员溺水处置
对于因水系景观电器线路漏（触）电引发人员溺水的，切断电源后，立即向溺水者抛投救生物品；人员溺水无法完成自救的，应立即安排水性较好的人员或派船前往救助，将溺水者保持头部托出水面。
对于漏（触）电引发人员休克等症状，需要实施医疗救援的，应立即拨打110电话报警、120电话请求救护。
2、现场维护
保安人员应在现场布置警戒线，设置警示标识，保护现场，禁止无关人员进入现场，并疏通道路交通，以便救护车辆顺利进出。
（二）后期处置
1、清场后处置
项目经理（负责人）应在最短时间内确认伤者身份，如有必要设法通知其家人，安排人员做好现场安抚工作。
2、恢复维修
在确认伤者受到妥善处置后，项目经理（负责人）应安排工程人员对电气设备、线路等进行全面检查，同时，配合相关部门做好事故责任认定等工作。
3、总结评估
项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述漏（触）电事故发生时间、应对措施等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。
第三章
突发事件应急预案
一、房屋结构及高空坠物风险应急预案
（一）预防与预警
1、日常巡查
根据住宅小区内房屋坐落位置等实际情况，项目经理（负责人）应合理制定道路、楼道、屋面等公共区域日常巡查路线，定期巡查外墙墙面、外窗、挑檐、公共出入门厅、屋顶附着物，以及空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架等外墙附着物。
2、巡查记录
日常巡查应如实记录巡查时间、人员、巡查情况等相关信息，如日常巡查发现、接到业主（使用人）反映或相关部门派单涉及房屋结构、高空坠物隐患的，应补充记录隐患发生位置、隐患情况以及处置情况等信息。
3、警示提示
项目经理（负责人）应当通过公告栏、电子显示屏等载体，及时提醒业主（使用人）做好空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架等自用设施设备检查和维护，落实窗台边、阳台边等区域外置物品的防护措施，防范高空坠物发生。
（二）应急处置
1、信息报告
日常巡查发现、接到业主（使用人）反映或相关部门派单涉及房屋结构、高空坠物隐患的，应第一时间向项目经理（负责人）报告。项目经理（负责人）应及时了解现场情况，并立即将相关情况报告建设单位或业主委员会、相关业主、居民委员会和属地街镇。
2、警戒防护
项目经理（负责人）接报后，应立即组织人员赶到事发现场，采取拉设警戒线等必要措施，并加强现场巡逻，禁止无关人员进入；发生物损或人员伤亡的，应立即拨打相关紧急电话，并做好相关安抚工作。
3、紧急排险
对于存在安全隐患物业服务企业无法自行处置情形的，应紧急求助专业单位，及时排除现场隐患。
4、劝阻报告
因业主（使用人）使用不当造成安全隐患的，应及时予以劝阻、制止；劝阻制止无效的，及时报告业主委员会和相关行政管理部门。
（三）后期处置
1、人员安置
对房屋发生坍塌、严重开裂等重大房屋结构安全事故，影响业主（使用人）继续居住的，应当配合属地街镇相关部门做好人员安置工作。
2、协助处置
根据《上海市住宅物业管理规定》《上海市房屋使用安全管理办法》《关于本市房屋外墙墙面及附着物、建筑附属构件的高空坠物隐患问题处置工作意见》等文件，物业服务企业应当配合相关主体做好善后处置工作。
3、总结评估
房屋结构、高空坠物安全隐患处置结束的，项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述房屋结构、高空坠物事件的发生时间、初步原因、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。
二、突发公共卫生事件应急预案
（一）预防和预警
1、宣传引导
物业服务企业应关注政府部门发布的本市突发公共卫生事件预警信息，一旦收到相关预警信息的，应通过小区公告栏、电子显示屏等载体普及预防知识，提醒业主采取针对性防控措施，增强业主防范意识和预防保护能力。
2、人员物资准备
根据政府部门通报的公共卫生预警信息，组织员工接受相关应急知识培训，适量储备消毒药剂、个人防护等物资。
3、启动封闭管理
收到相关部门发布的预警信息时，按照本市公共卫生事件防控要求，实施必要的防控管理措施。
对于非本小区人员、车辆进入小区的，做好实名登记以及测量体温。限制外卖、快递等高暴露职业人员进入小区内部，设置物品临时堆放点，妥善存放业主（使用人）物品。
4、公共区域防控
对楼道、大堂、电梯等室内公共区域按规定进行消毒清洁，保证每日2次以上频率，并做好消毒记录。
小区广场、娱乐设施、垃圾集中投放点和绿化带等外部区域，使用专用消毒喷雾进行全方位消毒处理，根据公共卫生防控要求每日消毒2次以上，人员接触较多的器械或设施设备上，应增加消毒频次。
（二）应急处置
1、信息报告
本小区发生突发公共卫生事件或疑似公共卫生事件的，项目经理（负责人）应立即向属地街镇和卫生部门等报告突发公共卫生事件情况，包括公共卫生事件范围、影响区域及人员情况、采取措施情况等内容。
2、重点防控
根据属地街镇和卫生部门要求，积极配合相关工作人员开展入户排查等工作。对列为重点关注的居家隔离人员，配合相关政府部门采取物资配送、上门收取垃圾等措施保障业主（使用人）日常生活，每日记录信息并报告属地街镇。
3、消毒处理
按照公共卫生事件相应的处置要求，加大对小区公共区域消毒频次，必要时设置禁止人群聚集标识。
4、总结评估
突发公共卫生事件结束后，项目经理（负责人）应组织有关人员对突发公共卫生事件的处置情况进行总结评估，并编制突发事件处置报告，清楚描述突发公共卫生事件的时间及影响范围、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。
三、突发火灾应急预案
（一）应急处置
1、火警确认
（1）接到消防监控设备或业主（使用人）的电话报警后，保安人员应使用图像设备或立即赶赴现场进行火警确认。
（2）接到业主（使用人）或消防部门通知的火灾报警后，项目经理（负责人）应立即组织至少2人前往现场，进行火警确认，并做好先期处置准备工作。
2、先期处置
经到场人员判断为初期火情时，应立即拨打119或110电话报警时要说明火灾详细地址、起火部位、燃烧物质、有无人员被困情况和联系方式等重要事项；同时对火灾进行先期处置和组织人员疏散逃生。
3、疏散逃生
保安人员应通过手持扩音器、广播等设备，反复广播发生火灾的部位和人员疏散路径，引导受火灾威胁或可能受威胁的业主（使用人）沿消防逃生指示标识疏散；人员疏散至安全区域后，应对疏散人员进行清点、登记，配合公安、消防等部门及居民委员会确认人员伤亡及被困情况。要做好安抚工作，将受伤人员转移到安全、通风处实施应急救治，并拨打120电话请求救护。
4、启停设施设备
立即通知维修人员到场，切断火灾区域的电源和供气阀门，保障供水管网、排烟、喷淋和应急照明等消防设施设备正常运行，应将电梯迫降至底层，关闭使用，并设置停用标识。
5、协助救援
火警报警后，项目经理（负责人）应立即组织人员至主要出入口，引导消防救援车辆进入，并清除可能会影响救援车辆进入施救的障碍物。在消防通道和逃生通道出入口设置警戒区，接应疏散人员至安全区域，劝阻围观人员保持安全距离，维护现场秩序。根据现场工作需要，实时配合消防、救护等部门开展救援工作。
6、恢复秩序
消防救援队伍、救护人员完成施救任务撤离后，保安人员应迅速组织恢复起火点周边公共区域的秩序和环境，保护第一现场，做好现场看护和出入人员登记。
（二）后期处置
1、配合调查
项目经理（负责人）应积极配合有关部门开展火灾原因调查工作，并了解处置结果。
2、总结评估
突发火灾救援处置结束后，项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述起火时间及范围、初步原因，处置过程、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。
四、突发治安刑事事件应急预案
（一）斗殴、伤人事件
1、接报处置
巡查发现或接报发生斗殴、伤人事件后，应立即拨打110电话报警，并报告项目经理（负责人），项目经理（负责人）应组织保安人员赶到现场疏散围观人群并记录现场情况。
