市税务局“一件事一次办”工作方案1

〔…〕市税务局"一件事一次办"工作方案

一、引言

为深入贯彻党中央、国务院关于深化"放管服"改革、优化营商环境的决策部署，积极响应人民群众对高效便捷政务服务的新期待，〔…〕市税务局积极响应，决定在全市范围内推行"一件事一次办"改革。本方案旨在明确"一件事一次办"改革的目标、原则、任务、措施及保障措施，确保改革顺利推进并取得实效，进一步提升纳税人的满意度和获得感。

二、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕"便民、高效、规范、廉洁"的服务宗旨，通过实施"一件事一次办"改革，优化税务服务流程，减少办税环节，压缩办税时间，提高办税效率，打造一流税收营商环境。

（二）基本原则

集成服务：围绕纳税人办税需求，将多个相关联的税务事项整合为"一件事"，实现"一窗受理、集成服务"。

高效便捷：简化办税流程，减少资料报送，推行网上办税、自助办税等多元化服务方式，提高办税效率。

规范统一：制定统一的业务标准和服务规范，确保全市税务系统"一件事一次办"服务标准一致、流程统一。

协同共治：加强部门间信息共享和业务协同，打破信息壁垒，形成工作合力。

（三）工作目标

实现高频税务事项"一件事一次办"全覆盖，纳税人办税时间大幅缩短。

构建线上线下融合、便捷高效的税务服务体系，纳税人满意度显著提升。

推动税务服务标准化、规范化、智能化水平全面提升，为优化营商环境贡献力量。

三、主要任务

（一）梳理"一件事"清单

全面梳理：对现行税务事项进行全面梳理，按照业务类型、办理频次、关联程度等因素，将多个相关联的税务事项整合为"一件事"。

征求意见：通过座谈会、问卷调查等方式，广泛征求纳税人、税务干部和社会各界的意见，确保"一件事"清单科学合理、符合实际。

动态调整：根据政策变化、纳税人需求等因素，对"一件事"清单进行动态调整和优化。

（二）优化业务流程

简化环节：对"一件事"涉及的各个环节进行精简和优化，取消不必要的审核、审批和签字环节。

合并表单：对"一件事"所需提交的各类表单进行合并，减少重复填写内容。

信息共享：加强与其他政府部门的信息共享和业务协同，实现数据互联互通，减少纳税人重复提交资料。

（三）强化平台建设

完善电子税务局：优化电子税务局功能，实现"一件事"全程网上办理。加强网络安全防护，确保数据安全。

推广自助办税：在办税服务厅、政务服务中心等场所增设自助办税设备，方便纳税人自助办理税务事项。

建设移动办税平台：开发移动办税APP或小程序，实现税务事项随时随地办理。

（四）加强宣传培训

广泛宣传：通过税务网站、微信公众号、新闻媒体等多种渠道，广泛宣传"一件事一次办"改革政策和服务举措。

精准辅导：针对不同类型纳税人的需求，开展个性化、精准化的辅导培训，帮助纳税人熟悉和掌握"一件事一次办"操作流程。

收集反馈：建立意见反馈机制，及时收集纳税人对"一件事一次办"改革的意见和建议，不断改进和优化服务。

（五）强化监督考核

建立考核机制：将"一件事一次办"改革纳入绩效考核体系，定期对改革进展情况进行考核评估。

加强监督检查：通过明察暗访、第三方评估等方式，加强对"一件事一次办"改革落实情况的监督检查。

严肃追责问责：对改革推进不力、敷衍塞责的单位和个人进行严肃追责问责，确保改革措施落到实处。

四、保障措施

（一）加强组织领导

成立〔…〕市税务局"一件事一次办"改革领导小组，负责改革的总体策划、组织协调和监督检查工作。各区县税务局要成立相应的组织机构，确保改革工作上下联动、协同推进。

（二）完善配套制度

制定和完善与"一件事一次办"改革相配套的制度文件，包括业务操作规范、服务标准、考核办法等，为改革提供制度保障。

（三）加强技术支持

加大信息技术投入力度，提升税务系统信息化水平。加强与第三方技术服务商的合作，引入先进的信息技术手段和工具，为"一件事一次办"改革提供有力支撑。

（四）强化队伍建设

加强税务干部队伍建设，提高干部队伍的综合素质和业务能力。加强业务培训和实践锻炼，培养一批精通业务、熟悉操作、善于服务的税务干部。

（五）注重总结推广

及时总结"一件事一次办"改革中的好经验、好做法，形成可复制、可推广的经验模式。加强与其他地区的交流合作，共同推动税务服务水平的提升。

五、实施步骤

（一）启动阶段（第1－2个月）

成立领导小组和工作机构。

制定并发布"一件事一次办"改革工作方案。

召开动员大会进行部署。

（二）梳理优化阶段（第3－6个月）

全面梳理税务事项并确定"一件事"清单。

优化业务流程和表单设计。

加强与其他政府部门的信息共享和