在县中医医院作风教育整顿动员部署会议上的讲话

在〔*〕县中医医院作风教育整顿动员部署会议上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全院作风教育整顿动员部署会议,这既是一次思想统一会、任务部署会,也是一次纪律警示会、工作加压会。会议的主题非常明确,就是要深入贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则,全面落实上级党组关于卫生健康系统作风建设的决策部署,以自我革命的精神、刮骨疗毒的勇气,对全院干部职工的思想作风、工作作风、医德医风进行一次全面、深入的"大扫除"和"大检修"。目的只有一个,那就是以坚强的纪律作风保障,推动医院在高质量发展的道路上行稳致远,更好地服务于人民群众的健康福祉。下面,我讲三点意见。

一、统一思想,深刻认识作风建设的极端重要性

作风问题无小事,它直接关系到人心向背、事业兴衰。对于医疗卫生行业而言,作风建设更具有其特殊的、极端的重要性。医者仁心,医风正则院风清,院风清则事业兴。我们必须从政治和全局的高度,深刻认识到加强作风建设是践行初心使命的必然要求,是推动医院高质量发展的坚实基础,也是回应人民群众新期待的迫切需要。

第一,加强作风建设是践行"人民至上、生命至上"理念的政治检验。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央对加强党的作风建设作出了一系列重要论述,强调作风建设永远在路上。作为党领导下的公立中医医院,我们承担着保障人民群众生命安全和身体健康的神圣职责。我们的每一项工作、每一次诊疗、每一句言语,都直接体现着党的宗旨和政府的形象。如果我们的工作纪律松散,对患者态度生硬冷漠,对工作推诿扯皮,那么"全心全意为人民健康服务"就成了一句空话。因此,开展作风教育整顿,就是要引导全院干部职工不断提高政治站位,将优良作风内化为政治自觉、思想自觉和行动自觉,确保医院发展的正确方向。

第二,加强作风建设是应对挑战、推动医院高质量发展的内在驱动。当前,公立医院改革进入深水区,医疗行业竞争日趋激烈,人民群众对中医药服务的需求也日益增长和多元化。我们必须清醒地看到,医院发展正面临着前所未有的机遇与挑战。回顾近几年的发展,我们取得了一些成绩。例如,根据统计,2022年我院门诊量达到58702人次,住院量达到6132人次,病床使用率达到75%。此后两年,我们的业务量基本保持了平稳态势。但是,数据平稳的背后,我们更应反思:我们的服务质量是否同步提升?患者的就医体验是否持续改善?我们的内部管理效能是否达到了最优?现实情况并不容乐观。少数科室、少数同志身上依然存在一些不容忽视的问题。

具体来说,主要表现为三个方面。一是工作纪律松散的问题。有的同志上下班踩点、脱岗串岗,工作时间闲聊、玩手机;有的对规章制度置若罔闻,执行起来打折扣、搞变通,自由散漫现象依然存在。二是服务态度生硬的问题。有的窗口服务人员缺乏耐心,对患者的询问爱理不理;有的医务人员与患者沟通技巧欠缺,解释病情简单粗暴,缺乏同理心,甚至引发了不必要的医疗投诉。虽然近年来,我院患者满意度总体保持在较高水平,但对标行业内先进单位动辄超过95%甚至98%的满意度我们仍有差距,这背后反映的正是服务作风的短板。三是工作落实不力的问题。有的干部满足于开会发文,对工作的部署停留在"纸上"和"嘴上",缺乏跟踪问效和一抓到底的韧劲;有的科室之间协作不畅、衔接不顺,存在"中梗阻"现象,影响了医院整体运行效率。这些问题虽然发生在少数人身上,但其负面影响巨大,它会像病毒一样侵蚀我们的肌体,损害医院的声誉,阻碍医院的发展。我们必须下定决心,动真碰硬,坚决予以整治。

第三,加强作风建设是维护行业形象、构筑和谐医患关系的现实需要。医患关系是社会关系的重要组成部分。良好的医德医风是赢得患者信任、构建和谐医患关系的基石。近年来,从全国范围来看,一些医疗领域的不正之风和腐败案件,严重损害了"白衣天使"的圣洁形象。会上播放的警示教育片中,〔*〕市第二人民医院原副院长〔*〕的案例,就是一个惨痛的教训。其理想信念崩塌、价值观扭曲,最终滑向犯罪的深渊,不仅毁了自己和家庭,也给所在单位和整个医疗行业造成了极坏的影响。我们必须引以为戒,警钟长鸣。通过作风教育整顿,就是要大力弘扬新时代医疗卫生人员的职业精神,严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》和"九不准"要求,坚决抵制和纠正医疗服务中的不正之风,以高尚的医德、精湛的医术、优良的作风,赢得患者的尊重和社会的认可。

二、聚焦关键,精准发力抓好作风教育整顿的核心任务

这次作风教育整顿,不能搞形式主义,不能"雨过地皮湿",必须坚持问题导向,聚焦关键环节,精准施策,务求实效。根据上级党组印发的《〔*〕县卫生健康系统作风教育整顿实施方案》精神,结合我院制定的具体方案,接下来要重点抓好以下两个方面的工作。

首先,要以铁的纪律整治作风顽疾,重塑严谨高效的职业风貌。作风的转变,首先要从纪律严起。必须拿出"零容忍"的态度,对作风方面的突出问题进行集中整治。

一要严肃整治工作纪律松散问题。要进一步强化劳动纪律,严格执行考勤制度、请销假制度和岗位责任制。院纪检监察部门要会同人事科、院办公室等职能科室,加大明察暗访和随机抽查力度,对迟到早退、擅自离岗、工作时间做与工作无关事情等行为,发现一起、查处一起、通报一起,绝不姑息。各科室负责人要切实履行"一岗双责",管好自己的人、看好自己的门,形成一级抓一级、层层抓落实的纪律管理体系。

二要严肃整治服务态度生硬问题。服务是医院的生命线。必须将"以患者为中心"的服务理念贯穿于医疗服务的全过程。要全面推行"首问负责制"和"一站式"服务,优化服务流程,简化就医环节。要加强全院职工特别是窗口岗位人员的礼仪规范和服务技巧培训,要求大家做到"一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯温水暖心、一句好话解忧"。要畅通投诉和建议渠道,对患者反映的服务态度问题,要第一时间核查、第一时间处理、第一时间反馈,并举一反三,持续改进。患者的口碑就是我们最好的奖杯。

三要严肃整治工作落实不力问题。要建立健全督查督办机制,对院务会、办公会等议定的事项,明确责任科室、责任人和完成时限,实行台账式管理、销号式落实。要大力倡导"快、严、实、精、细、廉"的优良作风,今日事今日毕,定了就干、干就干好。要打破部门壁垒,强化协同配合,对涉及多科室协作的工作,要建立有效的沟通协调机制,坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象。要将工作落实情况纳入科室和个人绩效考核,形成重实干、重实绩、重落实的鲜明导向。

其次,要以德的要求筑牢思想防线,恪守救死扶伤的神圣使命。医德医风是医务人员的灵魂,是医院文化的核心。必须常抓不懈,久久为功。

一要持续深化医德医风教育。学习是固本培元的基础。全院干部职工要深入学习领会习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述,要原原本本学习《医师法》等卫生健康法律法规,要逐字逐句研读《医务人员职业道德准则》、《医疗卫生行业"九不准"》等行业规范。要将医德医风教育纳入新职工岗前培训、在职职工继续教育和干部任前谈话的必修内容。要创新教育形式,既要有集中学习、专题辅导,也要利用好警示教育案例,用身边事教育身边人,引导广大医务人员知敬畏、存戒惧、守底线。

二要严格强化医德医风考评。制度是行为的准绳。要进一步完善我院的医德医风考评制度,使之更具科学性、操作性和约束力。考评不能只看年终总结,要注重平时考核、过程考核,将患者评价、同事互评、科室考评等有机结合起来。考评结果必须"真刀真枪"地用起来,要与医师定期考核、职称晋升、评先评优、绩效分配等直接挂钩。对于医德医风高尚、群众口碑好的先进典型,要大张旗鼓地宣传表彰;对于存在问题的,要及时约谈提醒、批评教育;对于严重违反医德医风规范,甚至触犯法律法规的,要实行"一票否决",并依规依纪依法严肃处理。

三要坚决整治医疗服务中的不正之风。这是作风建设的重中之重,也是一条不可逾越的"高压线"。要针对不同岗位特点,开展差异化廉政教育。对领导干部,要重点加强权力观、政绩观教育,防止权力滥用;对临床医务人员,要重点加强职业操守和廉洁行医教育,严禁接受"红包"、回扣和商业提成;对采购、财务、基建等关键岗位人员,要重点加强廉洁风险防控教育,完善内控制度,堵塞管理漏洞。院纪检监察部门要紧盯药品耗材采购、项目招标、统方收费等重点领域和关键环节,强化监督执纪问责,对发现的违规违纪问题,坚持"露头就打",保持高压态势,营造风清气正的医疗环境。

三、强化组织,确保作风教育整顿取得扎实成效

一分部署,九分落实。要确保这次作风教育整顿不走过场、取得实效,必须加强组织领导,明确责任,严格考核,形成闭环。

第一,要压实责任链条,构建齐抓共管的工作格局。医院党支部已经成立了作风教育整顿工作领导小组,由我任组长,相关班子成员任副组长,各职能科室负责人为成员。领导小组办公室负责日常工作的组织协调和督促检查。这里要强调的是,作风建设不是某一个部门的事情,而是全院上下共同的政治责任。院领导班子成员要率先垂范,带头查摆问题,带头整改落实。各科室主任、护士长是本科室作风建设的"第一责任人",必须切实负起责任,抓好本科室