在全市政府系统办公室业务培训会暨专题党课上的讲话

在全市政府系统办公室业务培训会暨专题党课上的讲话

同志们：

下午好！我到X工作以后，X秘书长就给我出了个课题_和政府办与政府各部门的同志探讨办公室工作，这是市政府坚持问题导向，不断提升政务服务水平的具体体现。因为前段时间一直在熟悉市情，加之工作也多，所以直到今天才与大家进行探讨。

今天的交流对于我来说，是一个挑战。与从事办公室工作的同志们探讨办公室工作，本来就不容易，特别今天在座的很多都是办公室工作的专家，大家在各自领域都有很深的研究。我虽然也在办公室工作过，也经历了大部分的办公室岗位，但已事隔多年，如果拿我当初在办公室工作的内容与大家探讨，不一定符合现在的实际，对此，我感到压力很大。

办公室工作包罗万象，但最主要的任务就是起草文稿、做好服务。如果与大家探讨办公室业务，还带着稿子来念，即使稿子写得再好，也没有多大意义。因此，我想跟大家讲讲自己的心里话。刚才，秘书长说我这次讲课是空手而来。这样做我不是显摆，而是希望通过脱稿发言的形式，表明我与大家探讨的都是心里想的东西，希望大家有所触动、有所收获。

交流的内容与形式同样重要。从知晓讲课时间起，我一直思考讲什么内容。如果顺着办公室办文、办会、接待、服务等方面来讲的话，由我来讲，大家收获不大，请省政府办公厅相关处室的同志讲效果会更好。但我又想让自己讲的内容，既不能脱离办公室业务，还要符合我们的实际，同时又要力争让大家有所收获，这就比较困难。通过认真思考，我将从四个方面来与大家进行探讨，一是关于学习，二是关于写材料，三是如何与人相处，四是有效的工作方法。希望对大家有所帮助。

一、关于学习

学习是永恒的主题。我从三个方面来和大家探讨：一是明白为什么学？二是清楚学什么？三是知道怎么学？

（一）明白为什么学。大家可能会觉得，这个问题没有意义。"为什么学"好像已经很清楚了，实际上并不是这么回事。如果认识问题解决不好，就没有了学习的动力和主观能动性。大家可以反观自己及周边，当前一些地方学风不浓、学风不盛的原因，很大程度上就是因为大家不明白为什么学。随着工作、时间的推移，很多干部对学习产生了怀疑态度，自己大学本科、硕士、博士，读了这么多年，到工作岗位上还有必要再学习吗？有用吗？从工作上讲，好像学不学影响不大。有人认为，行政工作，除去一些文稿起草等对专业素质要求较高的岗位外，只要"会来事"，初中毕业的人就可以了。特别是前些年，有人甚至觉得只要酒量好、会说话就行了，何必还要学习？以上这些问题，我也曾经感到疑惑和迷茫。通过仔细观察分析，学习和不学习，短期之内看不出来，也区分不开。但把时间"镜头"拉到5年、10年，就看得见区别了。因此，学和不学是完全不一样的。

就学习这个问题，陶渊明做过答复。有人曾问他"我想像您一样学识渊博，怎样才能做到？"。陶渊明回答："学习！"于是，那个人回去学了半年后问他"已经过了半年，怎么我感觉一点进步都没有？"陶渊明带他到院子里看了一棵小树后，让他回去再学半年。此人又学了半年回来看这棵小树，觉得变化还是不大。陶渊明说"如果你勤施肥、勤浇水，还怀疑这棵小树不能长成一棵参天大树吗？"。那人答道"肯定能长成！"道理就是这样，因为你学习的功夫还没到位、学习时间积累不够，所以觉得学习效果不明显！很多人总想让学习效果立竿见影，这是脱离实际的想法，学习是需要时间和积累的。

在工作中，学和不学也是不一样的。不管是领导干部，还是学术研究者，或者是企业家，是否坚持学习，通过接触可以立即知晓。领导干部如果不坚持学习，工作水平是不会随着职务的上升而提高。但坚持学习的人，那就真的是不一样。2006年，我在省委办公厅锻炼时，有幸参加了胡总书记在云南召开的调研会议，在会上他脱稿讲话两个小时，讲话录音整理出来，可以直接印发，这就是水平。习总书记更是在很多场合都是脱稿讲话，在去年的杭市G20峰会上进行了39分钟脱稿讲话。当时我正在缅甸出访，缅甸华人商会总会长跟我说，习总书记水平太高了，那么长的讲话全程脱稿。我赞同会长的观点，敢于在如此高规格的重要场合进行脱稿讲话，起码得具备三种素质，第一是个人持续不断的学习和积累；第二是长期的训练，大家可以看，习总书记在很多场合的讲话是不用稿子的；第三是强大的内心支撑。年轻人更应该坚持学习。我在马龙工作期间，在得知县里来了一批选调生后，我与他们进行了面谈，要求他们要持续不断的学习，并告诉他们学习短期之内不会有效果，可能要5年或者10年甚至更久才能见分晓。今年刚好是第5年，其中一个年轻人被遴选到了全国人大机关工作。前久，他给我发了一条很长的信息，大意是说：书记您说的太准了，听了您的嘱咐后我一直坚持学习，今年刚好第5年，就考到了全国人大。这件事情虽然比较巧合，但与个人坚持学习肯定是分不开的。从另一方面来讲，如果不坚持学习，也是5年时间就见分晓了。曾听一位老领导说，他可以从年轻人进单位时的仰头角度看出工作年限。刚进来时，雄赳赳的目中无人；慢慢的，开始平视了；再过几年，就开始看地面了。如果从态度来说，学会谦虚是对的。但很多人在参加工作后，就不再坚持学习，与自己的初衷渐行渐远，理想烟消云散，锻炼没有了，学习不坚持，剩下的尽是喝酒、打牌、划拳这些事情，这样的干部，我们可以清晰预见他的未来。

所以说，为什么要学习？每个人都应认真思考，尤其是在办公室工作的同志。办公室工作是很神圣的，不要觉得在办公室只是从事某个单方面的服务工作，没有什么了不起。但社会共识却是"在上书房行走的人"，在核心地方。因此，大家一定要有支撑自己在如此重要部门立足的能力，要有与之相配的基本素质。如果在办公室工作的同志，不注意形象和影响，违反纪律，说党的坏话，议论上级，到处划拳拼酒，不仅是不称职，更是大大增加了自己的从业风险。

在为什么学这个问题上，每个人都要结合自身实际，根据自己的成长经历，以及面对的情况，好好的思考为什么学，把"为什么学"想明白。一旦想明白了，坚持学习，随着时间的推移，就愈发感受到学和不学的不同了。退一步讲，坚持学习，就算没有获得什么成就，自身也不会损失什么。总而言之，把时间放在学习上不会错。

（二）清楚学些什么？学什么也很关键。刚开始学习或者很长一段时间没有坚持学习的人，一下子转入学习状态，就会很困惑，不知道学什么？从哪里下手？如果由着个人喜好，想学什么就学什么的话，效果不佳、收获不大。

学习要分析自身，缺什么补什么。如果觉得自己说话没有逻辑，别人听不懂你说的话，就要学习一些基本逻辑常识，练习与人交往的技巧。如果想提高写作能力，就要在公文写作上下功夫。如果是从事服务工作的，也要学习服务工作的技巧和规律，找中办、国办及省委办、省政府办与这方面相关的书籍来学习，并与别人进行探讨交流，就会有所提升。

从宏观上讲，任何一个人，如果下定决心坚持学习，就要搭建自己的知识框架。虽然根据岗位不同，各人的知识框架各有特点，但基本的知识框架是具有共性的。

首先要有历史的知识框架。中华五千年的文明史，你明白了吗？从盘古开天辟地到现在，经历了哪些大事？要把这个脉络理清，没有两年甚至更长的时间是不行的。如果大家愿意搭建这方面的知识，我推荐大家看范文澜、蔡美彪合著的《中国通史》，范文澜先生是学术造诣很高的历史学家，由于去世早，《中国通史》只写到第四卷，他的学生蔡美彪接着写完了十二卷。这套书从盘古开天辟地写到新中国成立，如果能坚持把这套书读完，就了解了中华民族从哪里来，经历了些什么。紧接着再把我们党的历史搞清楚，近代史、当代史就搞清楚了，历史的维度就清楚了。

其次，要有地理的知识框架。我们从小除了读语文、数学、英语等等，为什么还把历史、地理课程安排得那么重要，其实就是在帮我们搭建知识框架。但是我们没有好好搭，只是简单的学了一些。世界是变动的，地理的知识框架要搭起来不容易，地理也不仅仅是现在当代地理，还有历史中的地理。世界上有多少国家，这些国家在历史上有哪些变动，百年前的地理和当代地理也有重大的区别。

只要地理和历史的框架搭好，可以启发个人思维，扩大个人视野，增加对世界的了解，能够潜移默化地提高个人看待问题的水平，不会人云亦云。举个例子，以色列和巴勒斯坦总是打得不可开交，如果没有相应的历史、地理知识，要么就会一边倒的说，以色列不讲道理，抢巴勒斯坦的地盘，靠美国支持搞强权；要么就会说巴勒斯坦有伊斯兰国家支持，欺负以色列这样的小国。其实，事情并不那么简单，持续那么长时间的冲突，背后是有很深的原因的。一两百年前，两国争抢的区域既不属于以色列，也不是巴勒斯坦的，是大英帝国的殖民地。英国撤走时，那个地方主要是巴勒斯坦人，英国人出了文件，允许巴勒斯坦在此建国。这个文件一出，约旦河西岸的几个犹太人村子坐不住了，就找英国人理论。后来英国人觉得这确实是个问题，又出了文件允许犹太人在约旦河西岸建立永久性居民居住点。这样两个文件就打架了，当时犹太人村子少无所谓。但二战时期，希特勒疯狂迫害犹太人，犹太人举头仰望星空--这个世界何处可以容身？发现英国允许犹太人在约旦河西岸建立永久性居住点，于是越来越多的犹太人都聚集到这里。多占地方才能容纳更多的犹太人，就要赶走巴勒斯坦人，冲突就开始了。现在巴勒斯坦拿出文件说英国允许我们在这里建国，犹太人也拿出文件说英国允许我们在约旦河西岸建永久性居民区，也没有限定在哪里建。这就相当于一块土地办了两个房产证，不冲突才怪。现在，以色列实力强，有美国支撑，只要有栋房子，都要用铁丝网围着，巴勒斯坦人无法靠近，就天天扔燃烧弹，以色列就用枪打，天天重复这样的冲突，不断产生矛盾。在我看来，要解决这个矛盾，就要汲取我们中华文明的精华，按照"你中有我，我中有你"的思路，共治共管、和睦共处。所以，只有掌握了历史和地理的知识，看待事物才会冷静客观，才看得准，不会只浮在表面、人云亦云。历史和地理的知识框架搭起来，就有了基本的坐标，后面再结合自身实际进行补充学习。

再次，推荐大家学习心学。习总书记从十八大以来就5次强调大家要学习心学。我也是三五年前才开始接触心学。我们国家有很深远的智慧，世界上唯一不间断的文明就是中华文明。上下五千年文明总体来说就是儒家文化史，从诸子百家到汉朝儒术独尊，虽然一直受到外来文化的冲击和挑战，但通过不停地进行自我完善，不断的变化，产生了很多智慧。以《论语》、《孟子》、四书五经作为支撑的儒家文化，最初是很单一的。从汉朝开始特别到唐朝佛教文化侵入，佛教强调的是你只要按佛教说的做，下辈子就可以活得非常好，在民间有很大的市场。这个时候，因为是儒家文明掌握政权，采取了多次灭佛的行动，但没有成功。到了宋朝，朱熹集大成，将儒学和佛学进行融合，形成理学，提出"三纲五常"。明朝时期的王阳明心学，进行了更深入的研究，强调要强大内心，要由内而外的坚强，才能适应纷繁复杂的社会。日本人学习心学后，内心非常强大，促进了民族崛起。我个人认为日本人只学会一半。我们提倡的内心强大，是在致良知的前提下，而不是无原则、鲁莽的内心强大。

今天我与大家提出学习心学，可能很多同志还比较陌生，这是有原因的。很长一段时间来，我们接受的哲学观就是唯物主义、唯心主义非此即彼，简单地把心学划归为唯心主义，是我们应当排斥的，所以致使很多人还不了解心学。但这个世界不能简单的一分为二。反观这些年来，特别是在文化大革命期间出现的很多问题，就是用机械唯物主义哲学观来简单判断这个世界。心学的精髓就是心即理、知行合一、致良知。"心即理"就是万物之理与心相通，理在心中，道在心中，一个人要强大，首先要内心强大，并外化于行动；"知行合一"就是一种科学务实的思维方法和精神动力，就是心里想的，嘴里说的和身体力行的要一致；"致良知"就是一个人的初心和本质，通过实践的修行和时间的砥砺，不断地修炼内心，在实际行动中实现良知。我们现在说"不忘初心"，也是致良知的体现。好多人出发久了，被纷繁复杂的事情扰乱，不知道为什么出发，忘记了最初的目标是什么，因此需要明心见性、强大内心。

如果大家想学心学，先看几本浅显的书，了解大致内容再去看《传习录》。《传习录》和《论语》一样，不是王阳明本人写的，是他的门徒根据与他的对话记录下来的，如果没有一定的基础，看起来就是"文字很简短、内容很深奥"，甚至会觉得讲的内容虚无缥缈难以把握。

在学什么方面，与大家探讨了许多个人观点，更深的东西我不展开说了。但大家至少应该把历史和地理的知识框架建立起来，这个世界是什么样子，我们走过的路历史上是什么样子，一定要清楚，如果不清楚思维就不清晰，好多事情就想不明白。

（三）知道怎么样学？这里与大家交流的是个人的做法。首先，要有计划。人的学习，不缺少因一时冲动下猛功。可能今天大家听我讲，觉得应该学习了，下午就去买一大堆书，明天就开始看了半本，后天又看了半半本，大后天就不看了，隔了一个月，就什么也不看了。所以一定要拿出计划，学习是磨练大脑的，不在于一下子完成多少任务，关键是要有计划的持续不断地学习，每天都要学。我给大家提供一个参照，我是从2004年下决心看书的，从那时起一天未间断的坚持每天30页以上阅读，即使是某天晕头转向的也要完成。有人说一个月读一本书都觉得很难。如果每天坚持读30页书，一周就是210页，基本就是一本书了，一年52周就是52本书。我去年读了75本书，有人问怎么读的那么多？我说其实折算到每天其实也不多，就是每天坚持30页，节假日多看点，加起来就有70多本了。关键是看你能不能坚持。所以，怎么学大家一定要有计划，要量化到天。其次，要有方法。我不怎么记学习笔记，因为实际情况是，多数人记了很多，但过后不会翻看。但读书一定要动笔，不动笔不读书。就是读到精彩的地方，要勾划下来；如果感触深的，就把感受批注在书页留白的地方，包括读了以后，有什么感触，联想到什么事情等，都写在那里，这才是读书真正有价值的地方。以后，一翻到批注的那里，就知道当初读到这里，有怎样的一个感受。另外，还要建一个文件夹，把读过的书都记下来。用EXCEL、WPS都可以，内容分几个栏目，要有序号、书名、作者、篇幅、开始阅读时间、读完的时间、读后感等。读后感就是你读完那一本书后的感受，多则写成一篇文章，少则几句话都可以。如果没有写读后感的话，说明你还没有把它消化掉。大家不要懒，刚开始的时候觉得写读后感有点怕，到后面就不怕了。大家不要认为读后感有多难，非得是成篇的文章，其实也不一定。读后感可以直接就写在书本最后的空白页。自己看过的书，不要轻易借给别人。如果有人非得要借，就买本新的给他。通过长时间积累，书架里一排一排都是看过的书，当你站在书架前，看着书脊回味书里的内容，也是一件很惬意的事情。这样，读过的书就是提升自信心的来源。第三，学多少。我再跟大家算个账，我说通过5年的学习会有一个提升。那么读多少书才会有提升？杜甫有诗："读书破万卷，下笔如有神"。那么，万卷书究竟有多少？对这个事情我是考究过的，我们国家书"卷"的概念在不停的变化。古代是用竹签刻字，刻了以后裹起来就叫一卷，一般一篇文章一"卷"。古文很精练，有时一个字，

我们翻译过来就是一段，当时如果太多字刻在竹子上既废竹子又费功夫，因此文言文不能多。后来产生纸了，裹起来也是一"卷"。现在的卷，就是一本，与古代不同。我们探索"卷"的概念，要从唐朝，因为杜甫是唐朝人。我查了一些资料，在唐朝一卷书多的有一万六千字左右，少的有五六千字。我用个数学的概念，武断的取了个整数，一卷书大约一万字，一万卷书就是一万万字。假如算25万字一本书，一万卷就相当于400本书，如果按20万字一本书来算，就是500本。所以，如果要读完万卷书，就要读完450本书左右，这是不容易的。如果一个月只读一本，一年才12本，十年120本，读完450本要多少年？可能一辈子都读不完。读万卷书是一个很宏大的目标，如果不下定决心、长期坚持，是读不完的。如果坚持每天读30页，一年读五六十本的话，九年左右你就读完万卷书了。我跟大家报告，到现在为止，有登记的、没有借给别人的书，我读了1.3万卷。

所以，就读书而言，你要知道怎么样去读，读到一个什么量，用什么方法，读了以后你会很有成就感。到那个时候，你的思维就会打开，想什么事情也会想得很清楚，各种综合能力相应就会提升。

二、关于写材料

为什么要把写材料跟大家单独讲？因为在办公室工作，写材料是基本功，即便是后勤或者其他工作也离不开写材料。如果工作成绩突出的，还要写典型经验材料进行交流。那么，材料究竟怎么写？主要有三点：一要弄清情况，二要积累素材，三要勤练勤写。

（一）弄清情况。写材料的人，如果连情况都不清楚，那只能是应付式的完成。现在网络很发达，需要写什么材料，上网把关键字输进去，同类的很多，有些同志偷懒，直接拿来改一改就提供给领导，有的甚至连地名都还没有改过来！情况不清楚，只是简单的照搬照抄，这样的情况大家一定要小心。今天我侧重讲专业综合性材料撰写。写这类材料，起码要弄清几个情况。

第一，必须弄清市情。X市的市情是什么？不仅简单的知晓"老少边山战穷"，其中蕴藏的东西，你知道多少？必须得去书本上了解。我来X近5个月时间，《文化X》的整套书，我都看了，X的历史、典故我知道了个大概。从事办公室的同志更是要了解，不然材料怎么写？所以，一方面要去书上寻求，掌握X的基本情况。另一方面，要去大地上寻求。在这方面，我建议秘书长、主任，要多让办公室的文秘人员走出去，看我们X大地的基本情况，看X大地变化的情况，看X大地上县、乡、村的情况以及重点项目推进情况。如果没有现场了解，怎么写得出有血有肉的材料呢？闭门造车，坐在办公室拷过来拷过去，写得出好材料吗？所以，写材料一定要弄清楚市情。

第二，要弄清领导的思维。要搞清领导对材料的基本要求，虽然弄清楚很难，但是大家可以从只言片语中来掌握思维，特别是领导的脱稿讲话、调研中的讲话等等，要把它收集起来，进行归纳、整理，在写材料时进行分类总结提升。如果不掌握领导的思维，方向都不对，写出来的材料肯定就离题了。比如，有些写材料的同志文字功底非常扎实，稿子也有质量，但写出来的材料领导就是不满意，究其原因，就是方法出了问题，没有真正理解领导的思路和意图，而是按自己的想法"写材料让领导读"，就好比，领导本来想吃荞粑粑，却烙了个非常好吃的麦粑粑给他。怎样才能了解领导的意图呢？要跟！看领导在想什么。前几年特别提倡搞农业种植结构调整时，我们办公室的同志把领导下乡在田里说的"烤烟烤到中间的时候就把菜籽点进去，等烤烟收完，菜也就得吃了；稻田里面也撒点鱼苗，水稻熟了，鱼也长大了"等口语化的句子，用书面语言提升为"在农业产业结构调整当中，要切实探索粮菜结合、稻菜结合、烟菜结合，提高复种指数，从而把节令拉长，把土地拉宽......"就这么一句话，得到了领导的充分肯定。这就是"跟"的例子。领导到一定层级，都是通过若干岗位磨砺出来的，各个领导经历的岗位不同，他的特色和特点就不同，如果不跟，没有搞清楚领导的意图、喜好和对工作的部署，非得拿原来领导的思维来对待现在的领导，那不是有点强迫他吗？而强迫领导的结果，大家可想而知。

第三，要学透政策。作为文秘人员，要弄清楚政策的基本走向，要持续不断地学。中央和省重要会议精神，要第一时间主动学，不能等单位来组织和号召，等收到中央的文件已经晚了！一定要先学一步，甚至在领导前先学一步。中央的精神体现在哪里？人民日报、云南日报等报刊，你不一定要全部读，但至少头版头条文章或者是头版文章，大家一定要读。读的收获不一样，头版头条文章是掌握信息、掌握政策的，头版的评论员文章是学写材料的。你看看中央的文件，人家的材料是怎么写的？要学！要模仿！

这个就是我跟大家讲的第一点，要弄清三种情况，弄清这个地方的市情，弄清领导的意图，弄清基本的政策走向。

（二）要积累素材。写材料，积累素材非常重要。我们写材料，"写"非常关键，不能"抄"。特别是讲话稿，写出来的和抄出来的差别太大了。因此，要积累素材。一是中央、省、市里的重大决策部署、重要表述以及重大政策安排。二是市外其他地方的先进经验，进行分块的积累。比如，当前其他地方脱贫攻坚有什么先进经验，乡村振兴有些什么先进经验等等，都要注意积累。三是市内一些做法的积累。市内做得好的，也要积累起来。这些基本素材，一旦写大材料的时候不需要去抄，动用你的积累库就可以。关于每一项工作，只要把积累调出来，应用上去，这样写材料就不耽搁时间；也犯不着去抄了，从头到尾就写出来了。特别是大家分块写的时候，哪块积累多，材料就来得快。积累不是抄，是自己的，是自己做的作业。我做好作业，拿来就用，跟抄是两回事。

（三）要勤写勤练。写材料没有什么秘诀，跟开车熟练是按公里数滚出来的一样。写材料只有写到不怕写，才算出师。如果一旦接到材料任务就有天大的压力，那你还差得太远。如果从不爱写、到不怕写、再到爱写，不断夯实基础，把别人不爱干的事情干得精致的时候，那你想不进步都难。

写材料有一些规范：

第一，要注意层次。有的材料，没有一二三四，从头到尾用过渡语就解决了，这是最好的。现在我们办公室的材料质量总体还是高的，但是层次上还有问题。不知大家是否注意到，领导讲话，如果层次不清，听众就会不知所云。书面表达时，可以用"一、（一）、1、（1）"来表示层次，看得也很清楚；但领导讲话，总不能"大写一""括号一"的念吧，因此，起草讲话稿层次要简洁，一般不能超过2个层次，超过2个层级听众就会模糊了，记笔记都不知记到哪里去。建议大家在写讲话稿时，在每一块内容之下，用"一是、二是......"或者"第一、第二......"来与大标题进行区分。当然，也不是所有的领导讲话都要这样，有些工作安排是要分层次讲才能讲清楚的，这要具体情况具体分析。

第二，要注意归类。写材料最粗糙的做法就是不归类，总的有五桩事情就写五点，每一点的下面又有几点，这个就是最粗糙的了，属于初级阶段。比较差的材料就是不注意提炼、不注意归类，同一个事例，在第一点也讲，在第三点也讲。在一个材料中，同一个事情是不能出现两次的，特别是先进材料、典型经验，会让受众认为这个地方没有干什么事，一个事情翻来覆去的"炒回锅肉"。因此，材料必须要进行加工，不能简单分3、4个层级的罗列出来。要通过加工、归纳、提炼、总结，最后精炼出几个方面的内容。

第三，要注意文字精炼。现在有个误区，好多人认为，写材料跟写文章是两回事。错！材料跟文章原本就是一回事，只是材料一般不用很文学化的表达而已。好的材料背后隐藏着文采，特别好的材料就是特别好的文章。我国古代传下来的最好的文章就是材料。比如，毛主席起草的《为人民服务》，是号召向张思德学习的文件，就是非常好的文章。中央的一些文件，领导的讲话，也有很多文学化的东西，但不夸张，其目的是让你能够浅显直观的理解。比如，毛主席把空话连篇、言之无物的文章称之为"懒婆娘的裹脚，又臭又长"，大家一听就懂、就明白。因此，大家一定要在文字功底上下功夫，要勤写文章，而不光是写文件。一个写材料写得好的人，应该也是随笔、感想等小文章写得好的人。建议办公室在内部刊物开辟一个专栏，刊登大家的随笔、感想等等，为大家提供一个练笔的平台，不断提升文字能力。

三、关于与人相处

在办公室工作，天天要跟人打交道、沟通协调汇报等等，每天要面对上级，面对同僚，面对下级，与人相处非常关键。与人相处主要包括交谈和交往两个方面，对此，我总结出与人相处"四不三要"。

与人交谈要注意"四不"。即不损人、不自夸、不晒难、不多话。不损人，有的人人际关系很差，讲话都带刺，出口就"伤"人，"哪壶不开提哪壶"，爱戳他人痛点，这样的人大家都怕他，也会被孤立起来。不自夸，要把握好尺度，不走极端，既不"沉默是金"，什么都不说；也不能夸夸其谈、言过其实，甚至把自己的能力过分夸大，就怕别人不知道。不晒难，就是不要逢人就摆困难、倒苦水。每个人都有自己的难处，如果见人就"晒难"，即便是再好的朋友，也会越来越疏远。曾国藩说："扬善于公庭，规过于私室"。从心理学上讲，有个心理暗示，如果一个组织、一个地方、一个人，老是说自己不行，大家也会觉得你这里不行。就好比，我们鼓励干部担当，不能因为少部分人做得不好，就一竿子刷到底，完全撂倒，说大家都不行，而要在公开场合对担当的同志多给予表扬和肯定，对不担当不作为的干部在私下要多教育、多帮助，甚至可以把话说得重一些。教育孩子，我们都在讲赏识教育。因此，组织也好，个人也好，不能老说丧气话。不多话，并不是要你不讲话，而是要分场合，不该说的坚决不说。对于办公室的同志，不能成为一个小道消息传递者，不能成为"包打听"，见风就是雨。一旦成为这样的人，好多话、好事，很快就会成为大家讨厌的人了，这样的人，组织也是很难眷顾的。